Spelaren från Tyskland hade ett uttag på 1 000 euro väntande i över en månad hos SpinCity, trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument. Kasinots supportteam rådde honom konsekvent att vänta på verifieringsprocessen, medan han dagligen kommunicerade för en lösning. Vi förlängde timern för ett svar med 7 dagar, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
SpinCity-appen är inget annat än en bluff!!
Efter att ha förlorat över 1000 euro lyckades jag vinna en liten summa på 250 euro som jag begärde att få ta ut och det var inga problem alls! Efter att ha gjort flera insättningar till vann jag så småningom en summa på 1000 euro som jag ville ta ut!
För detta ville de sedan ha ett kontoutdrag som visar den senaste insättningen tillsammans med några andra dokument. Jag laddade upp allt som efterfrågat! I över en månad försökte jag varannan dag att få verifieringen klar! Men allt var förgäves!! De sa hela tiden åt mig att vänta tills verifieringen var gjord! Jag var i kommunikation med supporten varje dag!! Och inget hände!!! Vad är poängen med att vinna om allt du kan göra är att göra insättningar?!
Jag avråder starkt från att använda detta!!!
Kära stefansunnkrumpel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
