Spelarens uttag har försenats i mer än 1 månad. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
God eftermiddag, den 1:a denna månad sätter jag det på avslutningen, och i nästan en månad nu har de matat mig med frukost och tar mig inte ut hela tiden jag kommer på olika ursäkter jag kommer att förlåta hjälp
Hej valerik78258,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vilken förklaring gav kasinot till förseningen? Använde du någon bonus för att samla ditt nuvarande saldo? När exakt var ditt konto helt verifierat?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bra, först sa de att de vann under verifieringen. Efter det sa de att kontot håller på att verifieras och att detta var ett normalt förfarande. Men det är bara alla deadlines som redan har satts av dem och föreskrivs i deras egna regler. svara med en mall. att arbetsbördan är väldigt stor, vänta och det är det ...
inga bonusar användes för att ackumulera detta uttag och vinsterna var på insättningspengar
Här, beundra dagens sista samtal med dem ..... Valery
2022-04-02 20:28:45
Bra, kan jag ta reda på när ditt bedrägeri kommer att upphöra och du äntligen kommer att ta ut mina pengar?
Jurij
2022-04-02 20:28:45
Hallå! Tack för att du kontaktade SpinCity Support! Jag kommer att svara på alla dina frågor inom några minuter
Jurij
2022-04-02 20:29:09
Valery, jag ser att du är väldigt upprörd, tillsammans med dig kommer vi att kunna reda ut den aktuella situationen.
Jurij
2022-04-02 20:29:29
Vi vet att väntan alltid är tröttsam. Men vi försöker alltid för dig och är redo att hjälpa dig när som helst. Vi önskar aldrig skada för våra spelare, och dessutom ville vi aldrig förolämpa dig med något, jag är väldigt ledsen att du trodde det
Jurij
2022-04-02 20:29:51
Uttag av medel till ett belopp på upp till 20 000 rubel behandlas inom 4 arbetsdagar, från nästa dag efter att begäran om uttag görs, exklusive helger och helgdagar
Valery
2022-04-02 20:30:22
Och ingenting som den andra månaden har gått
Jurij
2022-04-02 20:30:58
Ett stort antal användare har anslutit sig till vår klubb för tillfället. På grund av den höga arbetsbelastningen tar slutsatserna verkligen längre tid än tidigare. Ekonomiavdelningen arbetar i ett förbättrat läge, och snart kommer du att kunna ta emot dina pengar
Valery
2022-04-02 20:31:45
Vi kanske inte läste vad jag skrev, jag upprepar att den andra månaden har gått
Jurij
2022-04-02 20:32:36
Jag förstår dig, tyvärr, vad du har att förvänta dig, jag kan bara försäkra dig om att vi gör allt för att se till att du får pengar så snabbt som möjligt. Vänligen visa lite tålamod och förståelse.
Valery
2022-04-02 20:33:15
Lite är hur mycket mer, eftersom du har deadlines
Jurij
2022-04-02 20:33:33
Valery, tyvärr kan jag inte garantera uttaget idag. Den kan komma fram både om några timmar och om några dagar.
Valery
2022-04-02 20:34:14
Förvänta dig inte ett adekvat och logiskt svar från dig, förstår jag rätt?
Jurij
2022-04-02 20:34:42
Observera att ekonomiavdelningen endast arbetar på vardagar från 10:00 till 19:00 Moskva-tid.
Valery
2022-04-02 20:35:06
Läser du inte vad de skriver till dig?
Valery
2022-04-02 20:36:22
Kan du berätta för mig när mina pengar kommer att tas ut?
Jurij
2022-04-02 20:37:26
Tyvärr kan jag inte berätta exakta datum, jag ber dig att behålla pengarna på ditt saldo så att ansökan behandlas framgångsrikt.
Valery
2022-04-02 20:37:36
ett
Bra. Du kan ta reda på hur mitt företag utvecklas ..
Hej valerik78258 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej valerik78258,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in SpinCity Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SpinCity Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
De kommer inte att kunna ge dig ett svar, åtminstone ett adekvat, just nu skickar jag en av de senaste korrespondenserna där jag tog dem vid näsan för deras egna regler, men det finns fortfarande inget svar på min fråga , det vill säga de kallar mig i naglyu eidat och inget annat eftersom allt de skriver bara är nonsens och absurditet till den grad att de inte ens håller med och de skriver så olika nonsens till mig, i allmänhet tycker jag att det är nödvändigt att slåss sådana bedragare och de har ingenting att göra på marknaden, deras plats i fängelset....
de reagerade inte ens med ***** på att jag är handikappad och att de på min födelsedag lämnade mig utan rubel, det passar inte in i några portar och jag kommer att slåss tills de försvinner, plus att jag har ansökt om dem...
se hur de motsäger sig själva
Arkady
2022-04-12 01:39:23
Hej Valery! Du kontaktade oss i chatten angående uttaget. Detta innebär att medel från 10 000 rubel kommer att krediteras kontot tidigare än 33 dagar efter att ansökan lämnats in, inte inlämningsdagen, helger och helgdagar. Lyckades jag svara på frågan du ställde?
och min slutsats har vägt i 43 dagar redan, och bara för detta är det redan möjligt att locka dem, eftersom de inte följer sina egna regler, vilket betyder att de är bedragare och tjuvar..
här är deras senaste nonsens igen
Hej Valery!
Jag är ledsen att du känner så här.
Din begäran om uttag kommer att behandlas och du kommer att ta emot dina vinster. Jag hoppas att detta sker snart, vår ekonomiavdelning försöker behandla ansökningar snabbare.
Tack för informationen och uppdateringen, valerik78258.
Om jag inte misstar mig så har ryssarna en helgdag i mars och det finns också informationen " den dag för inlämning inte räknas med ". Om du begärde ditt uttag den 1 mars 2022, löper de nämnda 33 (arbets)dagarna ut nästa vecka på tisdag.
Jag kommer att kontakta casinot igen och ställa in en timer i slutet av nästa vecka. Om det sker några framsteg i ditt problem under tiden, vänligen meddela oss om det.
Vi skulle vilja be SpinCity Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern i slutet av nästa vecka. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
vad har dessa 33 dagar med det att göra, detta tyder på att uttaget från 10.000 tusen är max 33 dagar, och jag har faktiskt 4300 du gör min affär överhuvudtaget eller bara hur allt går eller något, vilket betyder att mitt uttag ska har kommit mycket tidigare, vilka andra villkor pratar du om, vad pratar du om, och i mitt fall är det maximala uttaget upp till 8 dagar, om något har det gått 47 dagar, du vet hur man räknar, men
33 dagar var "max" enligt kundsupporten för de högsta beloppen. Därför använde jag den för att beräkna datumet när uttaget skulle vara helt behandlat. Dessa 33 dagar gick ut tisdagen den 19 april. Kasinon anger vanligtvis affärs(arbets)dagar.
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet, vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns också ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - att lämna in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator på det officiella kasinots hemsida.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
