Spelaren från Quebec har försökt att bli verifierad i över en månad, men kasinots verifieringsprogram fortsätter att avvisa hans pass trots flera inskickade bilder av bra kvalitet, tillsammans med en live selfie och kontoutdrag.
det har gått över en månad nu sedan jag försöker bli verifierad och verifieringsprogrammet fortsätter att avvisa passet jag skickar in. Jag har redan skickat in 3 eller 4 helt bra bilder på mitt pass nu och det är fortfarande inte godkänt. utöver det skickade jag också in en live-selfie-inlämning, kontoutdrag osv.
Kära vessjab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
passverifieringen är den enda frågan, alla övriga dokument jag skickade in har godkänts.
Tack så mycket för ditt svar, vessjab. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
