Spelaren från Polen möter kontostängning efter att ha initierat ett uttag, vilket möttes av en verifieringsbegäran som de efterlevde. Kasinot ansåg dock att deras kontoutdrag var otillräckligt, vilket ledde till permanent kontospärr och att alla vinster togs bort. Spelaren försöker nu få tillbaka sina förlorade pengar.
Efter att ha beställt uttag av vinsterna beordrade kasinot verifiering av kontot. Jag gav mig all information de bad om. Verifieringen började 2024-11-16. Den 18/11/2024 fick jag en till som de ville ha eftersom uppgifterna från kontoutdraget enligt deras åsikt inte var heltäckande eller dåligt synliga. Under hela dagen var jag försäkrad om att det var en normal procedur och att de bara behövde skicka uppgifterna. Den 19/11/2024 blockerades mitt konto permanent. Försöken att kontakta hotline slutade med information om blockering av kontot och borttagande av alla vinster. För närvarande har jag inte tillgång till kontot, vinsterna togs bort och det finns inget jag kan göra från deras sida. Endast den andra konsulten informerade mig om möjligheten att lämna in ett klagomål. Den första konsulten informerade mig inte om detta. Jag vill få tillbaka det belopp jag vann.
Kära Bylik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
