Spelaren från Polen möter kontostängning efter att ha initierat ett uttag, vilket möttes av en verifieringsbegäran som de efterlevde. Kasinot ansåg dock att deras kontoutdrag var otillräckligt, vilket ledde till permanent kontospärr och att alla vinster togs bort. Spelaren försöker nu få tillbaka sina förlorade pengar.
Efter att ha beställt uttag av vinsterna beordrade kasinot verifiering av kontot. Jag gav mig all information de bad om. Verifieringen började 2024-11-16. Den 18/11/2024 fick jag en till som de ville ha eftersom uppgifterna från kontoutdraget enligt deras åsikt inte var heltäckande eller dåligt synliga. Under hela dagen var jag försäkrad om att det var en normal procedur och att de bara behövde skicka uppgifterna. Den 19/11/2024 blockerades mitt konto permanent. Försöken att kontakta hotline slutade med information om blockering av kontot och borttagande av alla vinster. För närvarande har jag inte tillgång till kontot, vinsterna togs bort och det finns inget jag kan göra från deras sida. Endast den andra konsulten informerade mig om möjligheten att lämna in ett klagomål. Den första konsulten informerade mig inte om detta. Jag vill få tillbaka det belopp jag vann.
Kära Bylik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag spelade slotspel, och när jag köpte gratissnurr i spelet "Sugar rush 1000" för PLN 500 på en gång, vann jag PLN 14 184,90. Det var ett erbjudande i spelet, inte en casinobonus. Jag hade inga aktiva bonusar på mitt konto. Det hela markerades som pengar som skulle tas ut. Dagen efter uttagsordern beställde kasinot kontoverifiering. Jag skickade alla dokument till dem. Den 19 november 2024 blockerade kasinot mitt konto, med hänvisning till bestämmelsen i regelverket "3.1.7 Vi förbehåller oss rätten att neka att öppna eller stänga ett medlemskonto efter eget gottfinnande". Jag fick inte denna information via e-post, den visas bara när jag försöker logga in. Jag försökte kontakta men bara den andra konsulten informerade mig om möjligheten att lämna in ett klagomål.
dagen innan mitt konto stängdes under verifieringen lugnade hotlinepersonalen mig och sa till mig att vänta på att verifieringen skulle slutföras
ur mitt perspektiv ser det ut som en kontospärr för att inte ta ut pengar. Att kalla det bedrägeri eller stöld kanske är en överdrift men det är så det ser ut från min sida.
idag fick jag ett mejl med information om att jag missbrukade bonusar. Jag erkänner inte gärningen. På grund av blockeringen tidigare har jag inget sätt att bevisa det här. Nu kunde de lika gärna ha kommit på att äntligen stänga detta konto utan chans att få tillbaka mina pengar. Naturligtvis berättade de inte för mig hur jag missbrukade bonusar, de sa det bara muntligt.
Tack så mycket för ditt svar, Bylik. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
hej, jag har skickat en e-postkontakt till dig från SpinCity. Det hela är på polska. Jag räknar med din hjälp
Tack så mycket, Bylik, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Bylik ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in SpinCity Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa SpinCity Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Kubo,
Tack för din hjälp med att lösa detta klagomål.
Vi arbetar med detta ärende och förbereder information om det, så vi kommer att kunna ge dig ett mer detaljerat svar inom kort. Tack för ditt samarbete.
Kära Kubo,
Tack för att du gav oss tillräckligt med tid att svara. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bevis på användarens brott mot reglerna, vänligen granska det.
Kära SpinCity
varför fick jag först ett förbud från punkt 3.1.7 i föreskrifterna den 19.11.2024? den dagen skrev du inte ens ett mejl om förbudet. Jag fick bara möjligheten att överklaga och klaga efter den andra chatten med support. Från början ser det ut som ett förbud på grund av oviljan att betala ut vinsterna. De sista medlen kommer från ett spel. Information om vad man kallar övergrepp kom bara ett dygn senare
I slutändan blockerade SpinCity mitt konto och alla pengar utan anledning den 19.11.2024. Den enda anledningen den dagen var att ta ut pengar. Jag lägger till en skärmdump som bevis. 
Bästa SpinCity Casino ,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar. Jag har försökt nå dig via e-post, men det verkar som om mina meddelanden studsar tillbaka av någon anledning. Tack ändå för att du lämnade ytterligare information om ärendet.
För att få en tydligare förståelse av situationen och spelutvecklingen, skulle det vara möjligt för dig att dela den fullständiga spelloggfilen från vilken skärmbilderna togs? Jag ber om bevisen i XLSX- eller CSV-format, eftersom det underlättar en mer grundlig och korrekt granskning.
Tack för ditt fortsatta samarbete. Jag uppskattar mycket din hjälp med att lösa detta ärende.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
