Spelaren från Nya Zeeland står inför stängning av kontot efter att ha vunnit $7000 på Spin City Casino, trots ett tidigare framgångsrikt uttag på $1000. Efter stängningen anklagar kasinot honom för att ha ett dubblettkonto, vilket han förnekar, och vägrar att tillåta verifiering eller tillhandahålla bevis. Han söker hjälp för att få tillbaka sina pengar.
Så jag vann $7000 på SPIN CITY CASINO och tar normalt ett par dagar att bearbeta etc etc
Jag tog ut $1000 bara en månad innan denna situation inga problem alls.
Nu 2 dagar efter att jag skickat mitt uttag går jag för att logga in och sa att ditt konto har stängts !!!!
Så jag mailade supporten och de svarade och anklagade mig för att ha dubblettkonto vilket jag inte alls har, jag sa sedan till dem att jag kan bevisa identitet, betalning, var jag bor etc.
De vägrade ens att ge mig chansen eller ens be mig om verifiering av att bara ha ett konto!!!
De sa hela tiden förlåt beslutet är att pengar som stängts av slutligt konto inte kan läggas tillbaka, jag är ganska urtagen och det faktum att de inte ens skulle be om bevis på något eller tillåta mig att verifiera med några dokument bevisar att de helt enkelt inte ville betala mig ute alls!!!!
De vägrade också att ge mig några bevis på dubblettkonto jag har sagt "vi är inte skyldiga att tillhandahålla någonting"
Jag kan bevisa att jag bara har 1 konto, de har precis stängt av mig inga frågor nej ingenting bara så att de inte behövde betala ut mig!!!
Hoppas ni kan hjälpa mig och reda ut det här 😭 🙏 😭
Hej Anniefurlong,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick tack för svaret 🙂
Så för att svara på dina frågor i ordning..
1) mitt konto verifierades inte enligt deras villkor om uttag av över 2 000 $ verifiering kanske krävs, men jag tog bara ut 1 000 $ i månaden före denna situation så de bad mig aldrig att verifiera tyvärr även om jag mailade dem och bad om att få verifiera med $1000 för att påskynda processen.
2) Jag satte in $100 med hjälp av paysafe-kupong och tog emot 200% insättningsbonus som jag satsade och tog mig upp till $7000.
Jag har också e-postmeddelandet som verifierar min insättning.
3) Ja, min man hade ett konto som han stängde efter detta och gick på en raseri över deras sociala medier.
4) Den senaste kommunikationen jag hade med dem var den 16 oktober när de mailade mig samma sak och sa slutligt beslut etc !!
Jag gjorde mitt uttag den 13 oktober och de stängde mitt konto den 15:e så över ett par dagar fram och tillbaka via e-post och kom inte någonstans alls!!!
Det roliga med att de uppenbart inte vill betala ut mig och vägrar att visa mig att jag har dubbletter eller till och med tillåter mig att bevisa att jag inte gör det är att de fortfarande skickar mig reklammail för mitt konto som de har stängt!!!
Hej Nick några uppdateringar alls ??
Hej Anniefurlong,
Kan du förtydliga vem som ursprungligen skapade kasinokontot – du eller din man? Dessutom, har din mans konto någonsin verifierats av kasinot?
Har ni båda någonsin kommit åt era konton från samma enhet? Var medveten om att vissa kasinon anser att det är ett dubblettkonto om två konton nås från samma enhet eller, i vissa fall, till och med samma IP-adress.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, jag är inte säker på att han är verifierad, tyvärr eftersom han har stängt sitt konto nu lol
Och ja det gör vi eftersom vi båda använder samma enhet för våra onlinekasinon!!!
Jag kan förstå att de kan se det som det men med olika insättningsmetoder, olika e-postmeddelanden, olika uttagsmetoder är det ganska uppenbart lol
Nu gjorde de aldrig detta när jag tog ut $1000 månaden innan det.
Även Mr Bet som är deras andra sida vi båda använder samma enhet etc och aldrig haft några problem med uttag !!
Av vad jag har undersökt är jag inte den enda de har gjort detta mot !!
OK om jag hade dubbletter av konton men låt mig åtminstone verifiera mig själv för att bevisa att jag inte har det !!
Kära Anniefurlong,
Tyvärr, om samma enhet användes, kan vi inte hjälpa dig vidare i denna fråga. Vänligen förstå att det är utmanande för kasinot att verifiera om en spelare skapat flera konton med olika detaljer och betalningsmetoder. Det är därför sådana situationer vanligtvis behandlas som ett brott mot kasinots villkor för flera konton.
Jag rekommenderar att du kontaktar kasinots licensmyndigheter, eftersom de kan granska ditt ärende ur ett bredare perspektiv, med tanke på deras tillsynsroll över kasinots verksamhet.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde ge ytterligare hjälp i just den här frågan. Om det är något mer vi kan hjälpa dig med, tveka inte att fråga.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
