Spelarens konto blockerades efter att ha vunnit en högre summa pengar.
Hallå! Mitt konto blockerades efter en storvinst på 547 800 rubel. SpinCity Casino blockerade mitt konto direkt. Anledningen till blockeringen är 8.21 även om jag inte brutit mot något. Jag gjorde insättningar och uttag utan problem, men så fort jag vann en storvinst blev jag direkt blockerad. Varför hände inte detta när jag förlorade tidigare? Jag ber dig att ta itu med detta kasino. Blir de inte straffade?
Hej nikpanfil,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de närmare vilken term du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt casinokonto har verifierats i över ett år och jag har framgångsrikt gjort insättningar och uttag. Samtalet med teknisk support var kort och de skrev "Kasinoadministrationen har fattat ett slutgiltigt beslut att sluta förse dig med tjänsterna i vårt projekt och vi kommer inte att kunna svara på dina förfrågningar." Jag hade en kampanj på mitt konto. 100% på deposition. Jag satte in 1000 rubel och fick 1000. Det fanns 2000 rubel på balansräkningen. Höjd till 78 000 rubel. Sedan fick jag ett bonusspel i Tigers Glory-sloten för 400 rubel och vann 547 800 rubel. De skrev att jag bröt mot klausulen
8.21 Företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla bonusar och/eller vinster som är ett resultat av ett brott mot bonusvillkoren eller andra bedrägerier. Vad har jag brutit? Kasinon själva erbjöd mig denna kampanj.
Kan du komma åt din spelhistorik och vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru?
Detta är inte möjligt på grund av att mitt konto blockerades när jag försökte ta ut pengar.
Kan du be casinot att vidarebefordra det till dig eller så svarar de inte alls?
De skriver att jag inte längre kan spela på deras sida. De vill inte ge något heller.
Kan du vidarebefordra all kommunikation du har hittills med kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Tack nikpanfil för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej nikpanfil,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Förklara för oss vad som hände och varför nikpanfils konto blockerades.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej nikpanfil.
Det ser ut som att kasinot inte svarar.
Det bästa vore att fylla i klagomålet direkt till kasinolicensmyndigheten (Curacao)
Vänligen fyll i detta formulär.
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=spin.city
Meddela mig när du skickar ditt klagomål till tillsynsmyndigheten.