Spelaren från Polen satte in 100 PLN på Spin City casino, men pengarna dök inte upp på deras casinokonto. Trots försäkringar från kundtjänst om att depositionen skulle återbetalas hade spelaren inte fått pengarna. Så småningom bekräftade spelaren att pengarna hade återförts till hans konto. Klagomålet markerades som löst av oss.
Hej! Söndagen den 30 juni gjorde jag en insättning på 100 PLN med mitt kreditkort på Spin City casino. Trots att banken bekräftade transaktionen syntes inte pengarna på mitt casinokonto. Kasinots kundtjänst hävdar att insättningen misslyckades och att pengarna kommer att återföras till mitt konto, men jag har ännu inte fått dem. Vänligen hjälp mig att klargöra och lösa denna fråga.
Bästa Wysocki123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Pengarna återfördes till mitt konto, men jag kommer inte att göra några fler insättningar på detta casino. Hälsningar
Bästa Wysocki123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
