En spelare från Norge satte in 500 NOK på kasinot, men beloppet krediterades inte deras konto. Trots flera kontakter med kundsupport och efter deras rekommendationer förblev problemet olöst. Spelaren var orolig över att förlora sin insättningsbonus. Problemet löstes så småningom genom att kreditera insättningen till spelarens saldo, och en bonus gavs också. Klagomålet markerades som löst av oss.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål angående en insättning på 500 NOK som jag gjorde på kasinot, som inte har krediterats till mitt saldo. Efter att detta problem uppstod kontaktade jag kundsupport, men problemet löstes inte. Efter rekommendationerna från kundsupporten kontaktade jag dem igen efter 24 timmar, men problemet förblev olöst. Jag fick veta att problemet hade vidarebefordrats till relevant avdelning och ombads att vänta. Jag väntar fortfarande på en lösning på denna situation. Jag är orolig eftersom jag vill få bonusen för min insättning.
Kära sigmundtorgersen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Problemet löstes, insättningen lades till saldot och jag fick till och med en bonus på det. Allt är bra.
Kära sigmundtorgersen,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
