Spelaren från Polen stötte på problem med identitetsverifieringsprocessen på kasinot. Trots att de skickat in tydliga och läsbara bilder av sitt ID-kort, avvisades verifieringen upprepade gånger på grund av påstådd låg kvalitet, vilket hindrade dem från att ta ut pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att deras dokument slutligen accepterats och de fått sina vinster.
Kära Herr / Fru,
Jag skulle vilja rapportera ett problem med identitetsverifieringsprocessen. Trots att jag skickat in tydliga bilder av mitt ID-kort, avvisar kasinot dem på grund av "låg kvalitet".
Bilderna är läsbara och uppfyller kraven, men verifieringen har fortfarande inte godkänts. Som ett resultat kan jag inte ta ut mina pengar.
Jag ber dig vänligen att ingripa och hjälpa dig att lösa detta problem.
Bästa tadeusz.nowakowski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Damer och herrar,
Jag skulle vilja informera dig om att problemet med identitetsverifiering nu har lösts. Till slut accepterades mina dokument och jag fick de vinnande pengarna. Tack för din hjälp och ingripande i denna fråga.
Bästa tadeusz.nowakowski,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
