Spelaren från Österrike upplever ihållande förseningar i verifieringsprocessen på kasinot, vilket också försenar uttagsprocessen. Trots att de lämnat in de nödvändiga dokumenten tre gånger har de väntat på sina pengar i över en vecka. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Detta casino försenar ständigt verifieringen och därför utbetalningsprocessen! Jag har väntat på mina pengar i över en vecka nu och har redan skickat dokumenten tre gånger!
Hej dagmarfischer21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, för första gången skickade jag pass, selfie och Skrill-autentiseringsdokument mån eller tis förra veckan. Efter ca 2 dagar kom det hela tillbaka till Skrill och Pass trots att man frågade kundcentret som skrev till mig att det redan var externt godkänt. Jag skickade sedan det hela igen och fick tillbaka samma sak på lördagen inom en period på ca 2 dagar. Jag skrev till kundtjänst igen igår (söndag) och de sa att jag skulle vänta tills det är klart. Inget har dock varit ok sedan i lördags.
Jag fick precis ett mejl om att dokumenten hade avvisats igen. Ren chic!
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Hej Nick,
Tack så mycket för ditt engagemang och förlåt för mitt sena svar. Jag skulle äntligen bli verifierad på Spin City.
vänliga hälsningar
Dagmar
Bästa dagmarfischer21,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
