Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SpinCity Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 000 €
SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.5
SpinCity Casino har ett säkerhetsindex på 7,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Jag satte in 1400 EURO i kasinot "SPINCITY" och vann 8000 Euro. Utan bonus.
Jag ville verifiera mitt konto nu. Jag har verifierat mitt telefonnummer, men jag kan inte verifiera min adress utan min e-postadress.
Jag får bara inget mejl från casinot...oavsett om det är reklam, ett nyhetsbrev eller något annat. Efter att ha frågat min leverantör är det definitivt kasinot. Jag har inga skräppostfilter eller så...
Nu försöker jag be casinot om hjälp men kan bara inte få någon riktig feedback på problemet...
Jag kan för närvarande inte betala ut något så länge posten inte är verifierad... Jag hade föreslagit att byta mailadress men det avslogs..
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teenagemutants808,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Tyvärr går det inte ens så långt som att begära några dokument, då jag inte har fått några mejl från casinot angående utbetalning/verifiering
i morse kom det första mailet från casinot: hur standard som helst: att jag ska ha tålamod och att ansvarig avdelning tar hand om mina problem... Jag har hört det i chatten i flera dagar
kasinot svarar på chatten ganska snabbt men mitt problem
1) att jag inte kan verifiera min e-post och därför initieras ingen utbetalning
2) utbetalningen väntar men inga dokument begärs
Jag vet att det ibland kan ta längre tid men jag har aldrig haft en sådan här situation...
är lite hjälplös
Tack för era ansträngningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack teenagemutants808 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teenagemutants808,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SpinCity Casino att delta i konversationen.
Bästa SpinCity Casino,
Kan du ge mer information om spelarens verifieringsfördröjning? Om du har några oväntade problem med att skicka viktig information till spelarens "huvud"-e-post, kan detta skickas till en alternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Samujlo1988s konto verifierades 2023-02-22. Han lyckades skapa en uttagsbegäran på 5000 EUR och hans begäran behandlades framgångsrikt den 24.02.2023.
Hans e-postadress bekräftades också.
Vid ytterligare frågor angående detta klagomål, tveka inte att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, SpinCity Casino-team.
Kära teenagemutants808,
Kan du bekräfta om du har tagit emot det första uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teenagemutants808,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära teenagemutants808,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
