Spelaren från Nova Scotia har skickat många dokument för verifiering men kasinot vägrar att verifiera kontot och betala ut vinster. Problemen har pågått i 10 dagar utan hjälp från kundtjänst. Vi kontaktade kasinot för att ta reda på mer information om fallet, och innan det svarade på klagomålet informerade spelaren oss om att hennes konto äntligen verifierats och att vinsterna betalades ut. Vi stängde klagomålet som löst.
De kommer inte att verifiera mitt konto efter att ha skickat dem följande de kommer fortfarande inte att verifiera mitt konto och betala ut mina vinster:
Körkort (fram och bak)
Kontoutdrag
Brev från CRA
Selfie med körkort (3 bilder)
Brev från försäkringsbolaget
Pass
Skärmdump av pengaröverföring till dem
Vad mer måste jag göra? Ge dem DNA? Jag skickade en begäran om att ta ut pengar den 10 juli, det är nu den 20 juli, jag vet att detta har hänt andra. De borde få folk att verifiera sig innan de tillåter folk att spela. Jag känner verkligen att jag håller på att ta tag i det och deras kundtjänst har inte varit till hjälp i frågan.
Tack
Tanya
Bästa Yhzc_74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, och jag tror att du har tillhandahållit tillräckligt med dokument för att verifiera din identitet.
Angav kasinot vad som kan vara fel med dina dokument? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format och god kvalitet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade följande saker till dem
Körkort fram och bak
Kontoutdrag
Pass
Brev från CRA
Selfie med körkort
De säger inte vad som är fel med det jag skickar. De ber mig bara att verifiera mitt konto. När jag kontaktade kundtjänst sa de att jag behövde skicka dem en skärmdump av en betalning som jag skickade till dem och det gjorde de sa att mitt namn inte visas på kontot, men när jag loggar in på nätet visas inte mitt namn där och det är så banken har ställt in kontona. Jag kan inte ge dem det jag inte har eller kan få. De verkar inte förstå det.
Tack så mycket för ditt svar, Yhzc_74. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God morgon Kristina
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden till dig och objekten jag skickade dem för verifiering via e-post.
Tack
Tanya
Tack så mycket, Yhzc_74, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Yhzc_74
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa SpinCity Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Spelaren nämnde att hon inte kan ta en skärmdump från sin onlinebank eftersom det inte finns något namn som visas där. Skulle du snälla överväga denna information?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack så mycket, jag har blivit verifierad kort efter att du kontaktade casinot och mina vinster betalades ut.
Bästa Yhzc_74,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
