Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter ny korrespondens verifierade kasinot hans konto och betalade ut €1000 av de utestående €4000. Resterande €3000 betalades ut senare. Problemet löstes framgångsrikt.
Hej Guru Team,
Jag har haft problem med SpinCity i nästan en vecka nu.
Låt mig först säga att jag verifierades före utbetalningsprocessen och att jag alltid fick mina pengar. Efter att ha begärt en utbetalning blev jag dock ombedd att verifiera mig igen, vilket vanligtvis inte är något problem.
Nu, här är problemet: insättningar och uttag gjordes alltid med Jeton eller Mifinity.
Jag skickade in skärmdumpar från både Mifinity och Jeton, och det finns inget annat sätt att verifiera dem.
Skärmbilderna från Mifinity och Jeton avvisas hela tiden på grund av påstådd dålig kvalitet.
Jag kontaktade sedan livechattsupporten, där jag upprepade gånger fick veta att jag måste vänta tills verifieringen är klar, och jag skulle bli kontaktad via e-post.
Problemet här är att jag inte får några e-postmeddelanden från SpinCity, och jag kontrollerar även skräppostmappen regelbundet.
Supportteamet svarar inte heller på mejl.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och eventuellt identifiera det exakta problemet.
Hej Guru Team, efter ny korrespondens har kasinot äntligen verifierat mitt konto
Hej Nick,
Spin City har betalat ut €1000 av de utestående €4000, så €3000 saknas fortfarande
Hej igen, idag betalades resterande 3000€ ut.
Bästa AndyWin24,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
