Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren upplevde ett initialt misslyckande med att ta ut sina vinster, men efter att ha ansökt igen löstes problemet smidigt. Teknisk support angav tekniska problem som orsaken. Spelaren fick till slut sina pengar och klagomålet markerades som löst.
Bäste herr/fru, jag skriver för att be om hjälp angående uttag av mina pengar från kasinot. Jag har slutfört kontoverifieringsprocessen, men mitt uttag förblir i statusen "pågår". Kundtjänst förklarar att detta kan ta allt från 1 till 5 dagar, men det har gått över en vecka och det är ingen förändring.
Jag ber dig vänligen att ingripa eftersom denna fördröjning inte bara är obekväm utan också väcker oro över kasinots integritet. Jag hoppas på snabb hjälp och ett snabbt uttag av mina pengar.
Mitt första försök att ta ut pengar misslyckades, men efter att ha ansökt igen gick allt smidigt.
Teknisk support nämnde några tekniska problem. Jag tycker att det är värt att informera kunderna om sådant direkt. Även om jag till slut fick mina pengar kvarstår den obehagliga upplevelsen.
Bästa StanislawJaworski777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
