HemKlagomålSpinCity Casino - Spelare upplever försenad utbetalning och kontoproblem.

SpinCity Casino - Spelare upplever försenad utbetalning och kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 200 €

SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-09 | Löst : 2024-08-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit €2200 men ställdes inför kontinuerliga problem med att ta ut sina vinster på grund av avslag på dokument efter att ha uppdaterat sin adress. Han skickade förbättrade dokument snabbt varje gång men fick generiska svar från kundsupport, vilket ledde till frustration. Efter att ha eskalerat klagomålet bekräftade kasinot att spelarens konto hade verifierats och att begäran om uttag hade behandlats. Spelaren fick sina pengar framgångsrikt och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag hade vunnit €2200 i kasinot, sedan ville jag betala ut vinsterna. Eftersom jag hade flyttat till en ny gata (samma bostadsort) uppgav jag att jag flyttat dit för att det inte skulle bli några problem med utbetalningen.


Sedan hände ingenting alls och jag fick inget svar från supporten.


Måndagen den 5 augusti 2024 fick jag ett meddelande med de nya nödvändiga dokumenten. Jag skickade omedelbart alla nödvändiga dokument några minuter senare.

Dessa avvisades om och om igen varje dag med nya skäl, som jag alltid tog bort och skickade de nya, förbättrade dokumenten några minuter senare.


Det kan inte fortsätta så här, jag har en känsla av att de inte vill betala mig något och bara vill stoppa mig.


Chattsupporten ger mig bara färdiga svar och kan inte hjälpa.


Bästa hälsningar


Robin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej casrogalo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Sedan i torsdags har alla handlingar verifierats och sedan avvisades enskilda handlingar igen i efterhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Inget har hänt sedan dess trots att alla dokument har skickats och jag har blivit verifierad.


Chattsupporten fortsätter att skicka standardsvar och vill inte berätta för mig när pengarna kommer att betalas ut.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Meddelande från Casino i din brevlåda: Din identitet har verifierats

2024-08-08 07:08:00


Grattis! Din identitet har verifierats. Din begäran om uttag behandlas för närvarande av ekonomiavdelningen. Beloppet kommer att krediteras ditt kort eller e-plånbok inom kort. Överföringen kommer att vara banken tillhanda senast inom 5 arbetsdagar och e-plånboken inom 24 timmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej casrogalo,

Om ditt konto redan har verifierats kan jag bara rekommendera att du väntar 14 dagar på att uttaget ska behandlas. Vänligen meddela mig om det skulle ta längre tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har skickat alla mina dokument i 14 dagar.


Min utbetalning behandlas inte ens än.


Inget har hänt på 5 dagar.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej casrogalo,

Innan vi skulle försöka komma i kontakt med casinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och SpinCity till nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag skickade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har fortfarande inte fått mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack casrogalo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära casrogalo,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinCity Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa SpinCity Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Mirka,


Vi är glada att kunna informera dig om att användarkontot har verifierats och att begäran om uttag har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag fick mina pengar. Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack så mycket för din tid.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter