Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt tagit ut 1100 euro men upplevt förseningar med ett efterföljande uttag på 1000 euro, som hade godkänts men ännu inte krediterats hennes konto. Hon fick inkonsekventa svar från kasinot angående status för hennes uttag. Klagomålsteamet hade förlängt utredningstiden med 7 dagar; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
God morgon alla.
Jag är helt verifierad och förra veckan begärde jag ett uttag på 1100 Euro, vilket jag fick. Det krediterades mitt konto direkt. Den här veckan begärde jag ett uttag på 1000 Euro. Det godkändes, men det har inte krediterats på mitt konto. Jag har fått olika svar från kasinot varje gång. De sa till mig allt från "det har redan behandlats, kolla med din bank" till "vi ger det till vår tjänsteleverantör, det kommer att ta tid innan det är betalt" till "det kan betalas när som helst". Jag vet inte vad jag ska tycka om detta och om casinot faktiskt har behandlat mitt uttag.
Det kan inte vara ett kontofel eftersom jag sparade mina bankuppgifter, som jag använde förra gången.
Hur lång tid kan något sådant här ta? Jag är vid mitt vetts slut.
Hej floriandieter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinch Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan någon form av uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för det snabba svaret. Kontot har verifierats helt i 2 veckor.
Jag tjänade mina vinster med riktiga pengar.
Senast jag skrev till supporten var igår och de sa till mig att det skulle ta 5 dagar, vilket är konstigt eftersom de använder tjänsteleverantören Thunes, som också uppger på hemsidan att den gör omedelbara överföringar. I och med den senaste överföringen kom den direkt och Thunes står även i detaljerna med ett inhemskt IBAN, så enligt EU:s riktlinjer ska det komma inom en arbetsdag om något faktiskt är beställt.
Lg
Hej floriandieter,
Vi rekommenderar alltid alla spelare att vänta 14 dagar på att eventuella uttag ska behandlas, oavsett vilket casino eller vad de lovar.
Meddela oss om det skulle ta längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
