Spelaren från Peru fick sitt konto hos Spinbookie verifierat innan han gjorde en insättning och använde en välkomstbonus. Trots att övergången genomfördes och försökte göra uttag via Astropay och Bitcoin Cash, fanns det ständiga förseningar. Till slut stängde Spinbookie spelarens konto och konfiskerade S/ 5 300,00 sulor. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom det gällde sportvadslagning, vilket föll utanför vår expertis.
Hej, jag skapade ett konto hos Spinbookie. Innan jag gjorde min första insättning laddade jag upp dokument för verifiering som godkändes. Jag gjorde min första insättning med hjälp av välkomstbonusen, slutförde omsättningen och begärde ett uttag, vilket avvisades, med angivande av att mitt konto inte var verifierat. Jag skickade sedan en skärmdump av meddelandet som visade att mitt konto redan var verifierat.
De bekräftade att mitt konto verkligen var verifierat men bad mig att ladda upp mina dokument igen. Jag gjorde det och begärde uttaget via Astropay, eftersom det var den metod jag använde för min insättning. De svarade med att säga att de hade problem med den betalningsmetoden, så jag begärde betalningen via Bitcoin Cash.
Femton dagar gick, och tillbakadragandet gick aldrig igenom. Jag skrev till supporten och de sa att det ansvariga teamet skulle kontakta mig och försäkrade mig om att det inte fanns några problem med mitt konto och att uttaget skulle behandlas snart.
Efter det slutade jag spela och avbröt mitt uttag för att begära det igen via Astropay. Jag skrev till supportchatten en gång till, och de upprepade att de inte visste någonting och att det ansvariga teamet skulle kontakta mig. Jag fick aldrig något svar; detta pågick i tre veckor.
Idag, 2024-06-18, fick jag ett e-postmeddelande från Spinbookie som meddelade mig att de stänger mitt konto och behåller S/ 5 300,00-sulorna i det.
Kära fransisgf,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du fått en mer specifik förklaring om den exakta regeln du påstås ha brutit mot?
Kan du vänligen ange vilka spel du spelade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika, tack för att du tog upp mitt klagomål angående dina frågor:
Kan du meddela oss om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag var faktiskt redan verifierad innan jag gjorde den första insättningen, och senare laddade jag upp ny dokumentation som de begärde under uttagsprocessen. (bifogad bild som visar KYC-verifieringen)
Har du fått en mer specifik förklaring om den exakta regeln du påstås ha brutit mot?
Jag transkriberar en del av det mottagna meddelandet:
Angående missbruk av bonusar så gjorde jag bara välkomstbonusen och en helgbonus, men ingenting; Jag vet inte om det är missbruk av bonusar. Angående de andra punkterna har jag ingen aning, jag hade bara ett konto; Den om yttre påverkan och orättvis fördel, jag vet inte vad den syftar på.
Kan du ange vilka spel du spelade?
Han satsade på sport, och då och då spelade han buffalo king megaways-spelet i kasinot.
Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du tog? Var det en sportbonus eller en casinobonus?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Välkomstbonusen är följande Spinbookie, helgens reloadbonus är inte längre tillgänglig, jag letade efter den men kunde inte hitta den; båda bonusarna är för sport.
När det gäller att någon i mitt hushåll har skapat ett konto, ser jag det inte som möjligt eftersom de andra medlemmarna i mitt hushåll inte är sportfantaster och inte vet hur man utför operationer över internet som att använda kort eller applikationer för att genomföra köp , inlåning.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
