Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSpinbookie Casino - Spelare kämpar med omfattande verifieringsprocess.
Spinbookie Casino - Spelare kämpar med omfattande verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp:
3 863 S/.
Spinbookie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.0
Spinbookie Casino har ett säkerhetsindex på 3, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2024-02-12
|
Löst : 2024-04-25
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
Spelaren från Peru hade initialt problem med kontoverifiering på ett onlinecasino, eftersom kasinot upprepade gånger hade bett om flera dokument för att validera hans adress. Trots att de har tillhandahållit dessa dokument flera gånger, granskades de inte snabbt. Efter en månad verifierades hans konto, men han fick sedan problem med att ta ut sina vinster. Kasinot tillhandahöll inte banköverföringsalternativet för uttag, trots att det var metoden som användes för insättning. Spelaren gjorde en insättning via en kryptovaluta (USDT för TRC20) i ett försök att använda denna metod för uttag, men kasinot svarade inte. Spelaren fick till slut initiera ett uttag, men casinot bad då om ytterligare verifieringsdokument som tidigare hade godkänts. Kasinot slutade svara på klagomålet och problemet förblev olöst. Vi föreslog spelaren att lämna in ett klagomål till kasinots reglerande organ. Men efter flera veckor bekräftade spelaren att kasinot äntligen betalade ut vinsterna i sin helhet så vi uppdaterade statusen för klagomålet för att vara "löst".
Jag försöker verifiera mitt konto men de ber om FÖR MÅNGA DOKUMENT, specifikt de bad mig om dokument för att verifiera min adress som jag skickade, men de har bett mig om ytterligare dokumentation för att verifiera min adress igen.
Jag har bifogat bilder som ni kan se, ett dokument för att verifiera min hemadress har redan godkänts, men de har begärt ytterligare adressbevis, som jag har skickat in, men dessa har ännu inte granskats. Ett riktigt hemskt casino.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag korrekt att kontoverifieringen av adressbeviset har väntat i fyra dagar nu?
Har du fått några ytterligare svar från casinot angående dina nyligen inskickade dokument?
När fick du senast svar från casinosupporten?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej, jag har spelat i många spelhus och ingen av dem har bett mig att verifiera samma sak två gånger.
De bad mig om ett dokument för att verifiera min adress och jag accepterade det, sedan blev jag förvånad över att de bad mig om ett annat dokument för att verifiera min adress igen som jag skickade igen och tills nu finns det inget svar, det ska noteras att jag har redan verifierad SELFIE MED DOKUMENT OCH IDENTITETSDOKUMENT, det enda som saknas är det men de fördröjer det.
Ja, för 4 dagar sedan skickade jag mitt dokument.
Jag har inte fått något svar.
Det var igår men de säger bara till mig att de eskalerade situationen och att jag borde vänta. Jag väntar fortfarande och ingen svarar än.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Exakt 6 dagar har gått sedan jag skickade mina dokument, men hittills har de inte granskat dem, idag kontaktade jag kundtjänst och de sa åt mig att skicka dokumenten trots att jag redan skickat dem. Jag bifogar skärmdumparna av chatten med kundtjänst och även fångsten av de skickade dokumenten som fortfarande är under behandling. Leveransdatumet för varje väntande dokument visas där.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Uppdatering Idag skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa till mig att skicka dokument som jag redan hade skickat tidigare. Jag förstår inte, de ber mig om dokument, jag skickar dem och de accepterar dem men sedan ber de mig igen att skicka samma dokument.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Senaste uppdateringen, jag laddade upp dokumenten som de bad mig om den 9/2 men de har inte granskat dem än så länge.
Efter att ha skickat många e-postmeddelanden till spinbookie den 16/2 skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att jag måste skicka några dokument (som jag redan hade skickat) detta kasino är totalt bedrägligt du gör många ursäkter för att inte verifiera ett konto och jag tvivlar inte på att när mitt konto Det är verifierat, om det går att verifiera kommer det också att bli problem med att ta ut mina pengar.
Bifogat är en skärmdump där jag har skickat igen SAMMA dokument som jag skickat tidigare.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Tack så mycket, Akalix12, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Under tiden, skulle du ha något emot att skicka dokumenten du laddade upp för verifiering till mig också så att jag kan granska dem och bättre förstå den möjliga anledningen till att kasinot inte har accepterat dem? Min email är natalia.b@casino.guru
Bästa Spinbookie Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Problemet är inte att de inte accepterar dokumenten, problemet är att de inte ens granskar dem.
Det vill säga, de ber mig att skicka dokument som jag redan skickat, men det går en vecka och de ger mig inget svar eftersom de inte har granskat dem ännu, så jag kontaktar casinot och de ber mig igen att skicka samma dokument som jag redan skickat. först utan att ens kontrollera dem.
Jag har försökt verifiera mitt konto i en månad.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
Det finns inte mycket jag kan säga på grund av dataskydd men här är några råd: Om du ser till att ditt adressbevis inte är suddigt kommer det förmodligen att accepteras.
KYC-proceduren är en mycket knepig sak och varje operatör har regler att följa. Så om någon av de viktiga linjerna som behövs för KYC är suddiga kommer den inte att accepteras.
Så vänligen dubbelkolla vad du laddat upp och om du ser något som inte är skarpt, ladda upp det igen.
Observera också att verifiering vanligtvis sker inom 3 arbetsdagar. Du laddade upp dina senaste dokument på fredag kväll. Med helgen emellan är det inte ens 1 arbetsdag som gått förrän nu.
Det finns inget annat jag kan göra från min sida
/Franzi
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Jag laddade upp dem den 9/2 på ett tydligare sätt och deras svar var att skicka om dokumenten som om jag aldrig hade laddat upp dem. Dokumenten från 9/2 har inte granskats hittills och det har redan gått 10 dagar eller har jag fel? Att de laddades upp igen den 16/2 förändrar inte det faktum att de inte har granskat dokumenten sedan 2/9.
Den 16/2 bad du mig att skicka en selfie igen med mitt ID som jag redan skickat den 2/9 och enligt dig godkändes det som det ser ut på första skärmdumpen.
Så du kollar min selfie med ID men du kollar inte adressdokumentet?
Vem som helst kan ta reda på vad de håller på med.
Detta är det "fuzzy" adressdokumentet
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Bästa Akalix13, har du försökt ladda upp ditt adressbevis i bättre kvalitet?
Saken är den att filen du bifogade till ditt senaste svar verkligen är suddig när jag öppnar den på en annan flik och zoomar in. Men om jag laddar ner bilden är den inte suddig. Så jag rekommenderar att du försöker ladda upp ett nytt foto, förmodligen är det värt att prova en annan kamera med bättre kvalitet.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Hallå! Jag har redan laddat upp ett adressbevis i mycket bättre kvalitet, jag bifogar det här.
Jag laddade upp den 21/02
De 3 arbetsdagarna har redan passerat vilket skulle vara 22/02 - 23/02 och idag 26/02, men de ger mig inget svar.
En annan sak, jag skickade tidigare ett adressbevis som accepterades, dock bad de mig om ytterligare ett bevis för att verifiera min adress vilket verkar konstigt för mig, jag bifogar en bild på beviset accepterat den 02/06.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Mitt konto har verifierats men jag har problem med att ta ut mina pengar (som jag antog tidigare)
Jag gjorde insättningar via ett bankkonto, men när jag vill ta ut finns det inget bankkontoalternativ, okej.
Sedan säger de till mig att jag inte kan ta ut någon annanstans utan att först göra en insättning på det sättet, så jag gjorde en insättning på USDT för trc20 för beloppet 55 usdt, men hittills har det inte krediterats mitt spelkonto.
När jag är ackrediterad kommer jag att försöka ta ut mina pengar på det sättet, men jag antar att det fortfarande kommer att finnas problem.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Kära Akalix12, tack för uppdateringarna. Det är trevligt att höra att ditt konto har verifierats.
När det gäller uttag så händer det ofta att inte alla betalningsmetoder är tillgängliga för både insättningar och uttag eftersom det kan bero på betalningsleverantörer från tredje part och casinon kan tyvärr inte ändra det.
Jag hoppas att uttag via krypto kommer att fungera för dig. En insättning krävdes för att verifiera denna betalningsmetod. Låt oss veta när pengarna slutligen kommer att krediteras ditt konto och när du kommer att kunna begära ett uttag.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Hej, sedan 1/03 gjorde jag insättningen genom trc20 och än så länge säger de bara till mig att avdelningen kommer att granska det, men saldot visas inte i spinbookie, det är inte så svårt att verifiera saldot.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
Pengarna har redan lagts till på mitt konto och jag har också spelat ut pengarna, men när jag vill ta ut mina pengar låter de mig inte, jag får ett meddelande.
Mitt konto har redan verifierats, men de låter mig inte ta ut mina pengar.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
De låter mig inte ta ut genom trc20 även om jag gjorde en insättning på det sättet.
De säger till mig att jag måste ta ut via banköverföring, varför jag inte har några problem, men den typen av uttag implementeras inte på hemsidan.
Sedan förklarade jag situationen för dem att eftersom det inte är implementerat på deras hemsida så gjorde jag en insättning för trc20 för att kunna ta ut på det sättet, men de säger hela tiden till mig att jag borde ta ut där men det finns inget sätt att gör det eftersom det inte finns på webbsidan!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Bästa Spinbookie Casino, kan du förklara hur spelaren ska begära ett uttag via banköverföring om det här alternativet inte är tillgängligt i deras kassa? Har du erbjudit dig att behandla det manuella uttaget och bett om bankuppgifterna?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
Först, tack för all hjälp som du och hela ditt team ger mig, än så länge har jag inte fått något svar från casinot.
Förklara att alternativet att ta ut via banköverföring inte visas på din spelsajt, men de säger hela tiden åt mig att ta ut på det sättet, jag förklarade också att jag av den anledningen gjorde en insättning för trc20 för att kunna göra uttag på det sättet eftersom det måste tas ut genom samma insättningsmetod men än så länge tillåter de mig fortfarande inte att ta ut genom trc20.
Jag kan inte dra mig tillbaka på ett eller annat sätt och, helt bortsett från varandra, berättade jag också för dem i ett e-postmeddelande vilken data de behövde för att kunna göra en manuell överföring, men de ignorerade det meddelandet och gav mig inget svar.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE skickade ett e-postmeddelande till mig att välja det sätt jag föredrar att ta ut, men när jag försöker göra uttag genom TRC20 tillåter det mig inte att ta ut och meddelandet visas: "Adressen finns inte. Vänligen uppdatera ditt konto och försök igen"
Även om jag redan gjort en insättning på det sättet.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
De säger hela tiden att jag måste göra uttag med samma metod som jag gjorde en insättning men som jag sa tidigare, alternativet finns inte i deras spelhus, så; De sa till mig att om jag vill göra uttag på ett annat sätt måste jag göra en minsta insättning med de medel jag vill använda, vilket REDAN är GJORT, men det verkar som att folket på detta BEDRAGLIGA vadslagningshus helt enkelt inte vill betala, de är människor eller proffs.
Jag bifogar insättning via trc20 och e-post från bettinghuset.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Det här är droppen, det får mig till och med att skratta haha.
De ber mig om en selfie med mitt ID bredvid mitt ansikte (som jag redan skickat tidigare och verifierats) och en telefonräkning som visar numret som var registrerat hos vadslagningshuset.
Som ni kan se ovan skickade jag selfien 2 gånger och den var redan godkänd.
I sanning är jag trött på detta, jag har spelat i mer än 30 hus och i INGET av dem har processen varit så här, i alla har verifieringsprocessen inte tagit mer än 2 dagar och ett uttag tog inte mer än 1 dag.
Jag tror att hela den här konversationen är tillräckligt med bevis för att se att SPINBOOKIE är ett BEDDRAGLIGT hus.
Snälla, casinoguru-team, kan ni ge mig direktkontakt med spinbookie-tillsynsorganet så att jag kan starta en process där. Tack så mycket.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tyvärr slutade casinot svara och jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) eller Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheterna har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Den här artikeln kan också hjälpa dig: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
"Spinbookie betalade äntligen mina pengar i sin helhet, jag vet att utan dig hade detta inte varit möjligt. Tack så mycket Casino Guru men jag varnar också alla för detta casino, det är ett dåligt casino, jag skulle aldrig rekommendera det eller använda det igen i mitt liv."
Baserat på bekräftelsen från spelaren kommer jag nu att ändra status för klagomålet till "löst".
Tack, Akalix12, för dessa uppdateringar. Jag är glad att höra att ditt problem äntligen löstes. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.