HemKlagomålSpinbookie Casino - Spelare kämpar med omfattande verifieringsprocess.

Spinbookie Casino - Spelare kämpar med omfattande verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 863 S/.

Spinbookie Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-12 | Löst : 2024-04-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade initialt problem med kontoverifiering på ett onlinecasino, eftersom kasinot upprepade gånger hade bett om flera dokument för att validera hans adress. Trots att de har tillhandahållit dessa dokument flera gånger, granskades de inte snabbt. Efter en månad verifierades hans konto, men han fick sedan problem med att ta ut sina vinster. Kasinot tillhandahöll inte banköverföringsalternativet för uttag, trots att det var metoden som användes för insättning. Spelaren gjorde en insättning via en kryptovaluta (USDT för TRC20) i ett försök att använda denna metod för uttag, men kasinot svarade inte. Spelaren fick till slut initiera ett uttag, men casinot bad då om ytterligare verifieringsdokument som tidigare hade godkänts. Kasinot slutade svara på klagomålet och problemet förblev olöst. Vi föreslog spelaren att lämna in ett klagomål till kasinots reglerande organ. Men efter flera veckor bekräftade spelaren att kasinot äntligen betalade ut vinsterna i sin helhet så vi uppdaterade statusen för klagomålet för att vara "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag försöker verifiera mitt konto men de ber om FÖR MÅNGA DOKUMENT, specifikt de bad mig om dokument för att verifiera min adress som jag skickade, men de har bett mig om ytterligare dokumentation för att verifiera min adress igen.

Jag har bifogat bilder som ni kan se, ett dokument för att verifiera min hemadress har redan godkänts, men de har begärt ytterligare adressbevis, som jag har skickat in, men dessa har ännu inte granskats. Ett riktigt hemskt casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Akalix12,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag korrekt att kontoverifieringen av adressbeviset har väntat i fyra dagar nu?
  • Har du fått några ytterligare svar från casinot angående dina nyligen inskickade dokument?
  • När fick du senast svar från casinosupporten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag har spelat i många spelhus och ingen av dem har bett mig att verifiera samma sak två gånger.

De bad mig om ett dokument för att verifiera min adress och jag accepterade det, sedan blev jag förvånad över att de bad mig om ett annat dokument för att verifiera min adress igen som jag skickade igen och tills nu finns det inget svar, det ska noteras att jag har redan verifierad SELFIE MED DOKUMENT OCH IDENTITETSDOKUMENT, det enda som saknas är det men de fördröjer det.

Ja, för 4 dagar sedan skickade jag mitt dokument.

Jag har inte fått något svar.

Det var igår men de säger bara till mig att de eskalerade situationen och att jag borde vänta. Jag väntar fortfarande och ingen svarar än.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hej, jag skulle vilja lägga till information.

Exakt 6 dagar har gått sedan jag skickade mina dokument, men hittills har de inte granskat dem, idag kontaktade jag kundtjänst och de sa åt mig att skicka dokumenten trots att jag redan skickat dem. Jag bifogar skärmdumparna av chatten med kundtjänst och även fångsten av de skickade dokumenten som fortfarande är under behandling. Leveransdatumet för varje väntande dokument visas där.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Uppdatering Idag skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa till mig att skicka dokument som jag redan hade skickat tidigare. Jag förstår inte, de ber mig om dokument, jag skickar dem och de accepterar dem men sedan ber de mig igen att skicka samma dokument.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Senaste uppdateringen, jag laddade upp dokumenten som de bad mig om den 9/2 men de har inte granskat dem än så länge.

Efter att ha skickat många e-postmeddelanden till spinbookie den 16/2 skickade de mig ett e-postmeddelande där de sa att jag måste skicka några dokument (som jag redan hade skickat) detta kasino är totalt bedrägligt du gör många ursäkter för att inte verifiera ett konto och jag tvivlar inte på att när mitt konto Det är verifierat, om det går att verifiera kommer det också att bli problem med att ta ut mina pengar.

Bifogat är en skärmdump där jag har skickat igen SAMMA dokument som jag skickat tidigare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Akalix12, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Akalix12,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Under tiden, skulle du ha något emot att skicka dokumenten du laddade upp för verifiering till mig också så att jag kan granska dem och bättre förstå den möjliga anledningen till att kasinot inte har accepterat dem? Min email är natalia.b@casino.guru


Bästa Spinbookie Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Natalia!

Problemet är inte att de inte accepterar dokumenten, problemet är att de inte ens granskar dem.

Det vill säga, de ber mig att skicka dokument som jag redan skickat, men det går en vecka och de ger mig inget svar eftersom de inte har granskat dem ännu, så jag kontaktar casinot och de ber mig igen att skicka samma dokument som jag redan skickat. först utan att ens kontrollera dem.

Jag har försökt verifiera mitt konto i en månad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej,


Det finns inte mycket jag kan säga på grund av dataskydd men här är några råd: Om du ser till att ditt adressbevis inte är suddigt kommer det förmodligen att accepteras.


KYC-proceduren är en mycket knepig sak och varje operatör har regler att följa. Så om någon av de viktiga linjerna som behövs för KYC är suddiga kommer den inte att accepteras.


Så vänligen dubbelkolla vad du laddat upp och om du ser något som inte är skarpt, ladda upp det igen.


Observera också att verifiering vanligtvis sker inom 3 arbetsdagar. Du laddade upp dina senaste dokument på fredag kväll. Med helgen emellan är det inte ens 1 arbetsdag som gått förrän nu.


Det finns inget annat jag kan göra från min sida


/Franzi

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag laddade upp dem den 9/2 på ett tydligare sätt och deras svar var att skicka om dokumenten som om jag aldrig hade laddat upp dem. Dokumenten från 9/2 har inte granskats hittills och det har redan gått 10 dagar eller har jag fel? Att de laddades upp igen den 16/2 förändrar inte det faktum att de inte har granskat dokumenten sedan 2/9.

Den 16/2 bad du mig att skicka en selfie igen med mitt ID som jag redan skickat den 2/9 och enligt dig godkändes det som det ser ut på första skärmdumpen.

Så du kollar min selfie med ID men du kollar inte adressdokumentet?

Vem som helst kan ta reda på vad de håller på med.

Detta är det "fuzzy" adressdokumentet


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Akalix13, har du försökt ladda upp ditt adressbevis i bättre kvalitet?

Saken är den att filen du bifogade till ditt senaste svar verkligen är suddig när jag öppnar den på en annan flik och zoomar in. Men om jag laddar ner bilden är den inte suddig. Så jag rekommenderar att du försöker ladda upp ett nytt foto, förmodligen är det värt att prova en annan kamera med bättre kvalitet.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hallå! Jag har redan laddat upp ett adressbevis i mycket bättre kvalitet, jag bifogar det här.

Jag laddade upp den 21/02
De 3 arbetsdagarna har redan passerat vilket skulle vara 22/02 - 23/02 och idag 26/02, men de ger mig inget svar.

En annan sak, jag skickade tidigare ett adressbevis som accepterades, dock bad de mig om ytterligare ett bevis för att verifiera min adress vilket verkar konstigt för mig, jag bifogar en bild på beviset accepterat den 02/06.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Sedan jag skickade mitt dokument var det 21/02, enligt dem tar det max 3 arbetsdagar.

22,23,26,27,28 har passerat och idag är det den 29:e. 6 arbetsdagar totalt och ingen ger mig något svar, detta är för konstigt.

Det finns två saker: antingen är spinbookie-dokumentverifieringsteamet totalt INEFFICIENT eller så är det en BEDRAGLIG bookmaker.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Uppdatering

Mitt konto har verifierats men jag har problem med att ta ut mina pengar (som jag antog tidigare)

Jag gjorde insättningar via ett bankkonto, men när jag vill ta ut finns det inget bankkontoalternativ, okej.

Sedan säger de till mig att jag inte kan ta ut någon annanstans utan att först göra en insättning på det sättet, så jag gjorde en insättning på USDT för trc20 för beloppet 55 usdt, men hittills har det inte krediterats mitt spelkonto.

När jag är ackrediterad kommer jag att försöka ta ut mina pengar på det sättet, men jag antar att det fortfarande kommer att finnas problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Akalix12, tack för uppdateringarna. Det är trevligt att höra att ditt konto har verifierats.


När det gäller uttag så händer det ofta att inte alla betalningsmetoder är tillgängliga för både insättningar och uttag eftersom det kan bero på betalningsleverantörer från tredje part och casinon kan tyvärr inte ändra det.

Jag hoppas att uttag via krypto kommer att fungera för dig. En insättning krävdes för att verifiera denna betalningsmetod. Låt oss veta när pengarna slutligen kommer att krediteras ditt konto och när du kommer att kunna begära ett uttag.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej, sedan 1/03 gjorde jag insättningen genom trc20 och än så länge säger de bara till mig att avdelningen kommer att granska det, men saldot visas inte i spinbookie, det är inte så svårt att verifiera saldot.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Uppdatering.

Pengarna har redan lagts till på mitt konto och jag har också spelat ut pengarna, men när jag vill ta ut mina pengar låter de mig inte, jag får ett meddelande.

Mitt konto har redan verifierats, men de låter mig inte ta ut mina pengar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Uppdatering:

De låter mig inte ta ut genom trc20 även om jag gjorde en insättning på det sättet.

De säger till mig att jag måste ta ut via banköverföring, varför jag inte har några problem, men den typen av uttag implementeras inte på hemsidan.

Sedan förklarade jag situationen för dem att eftersom det inte är implementerat på deras hemsida så gjorde jag en insättning för trc20 för att kunna ta ut på det sättet, men de säger hela tiden till mig att jag borde ta ut där men det finns inget sätt att gör det eftersom det inte finns på webbsidan!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, Akalix12.


Bästa Spinbookie Casino, kan du förklara hur spelaren ska begära ett uttag via banköverföring om det här alternativet inte är tillgängligt i deras kassa? Har du erbjudit dig att behandla det manuella uttaget och bett om bankuppgifterna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Natalia!

Först, tack för all hjälp som du och hela ditt team ger mig, än så länge har jag inte fått något svar från casinot.

Förklara att alternativet att ta ut via banköverföring inte visas på din spelsajt, men de säger hela tiden åt mig att ta ut på det sättet, jag förklarade också att jag av den anledningen gjorde en insättning för trc20 för att kunna göra uttag på det sättet eftersom det måste tas ut genom samma insättningsmetod men än så länge tillåter de mig fortfarande inte att ta ut genom trc20.

Jag kan inte dra mig tillbaka på ett eller annat sätt och, helt bortsett från varandra, berättade jag också för dem i ett e-postmeddelande vilken data de behövde för att kunna göra en manuell överföring, men de ignorerade det meddelandet och gav mig inget svar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Uppdatering:

The FRAUDULENT house SPINBOOKIE skickade ett e-postmeddelande till mig att välja det sätt jag föredrar att ta ut, men när jag försöker göra uttag genom TRC20 tillåter det mig inte att ta ut och meddelandet visas: "Adressen finns inte. Vänligen uppdatera ditt konto och försök igen"

Även om jag redan gjort en insättning på det sättet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Uppdatering:

De säger hela tiden att jag måste göra uttag med samma metod som jag gjorde en insättning men som jag sa tidigare, alternativet finns inte i deras spelhus, så; De sa till mig att om jag vill göra uttag på ett annat sätt måste jag göra en minsta insättning med de medel jag vill använda, vilket REDAN är GJORT, men det verkar som att folket på detta BEDRAGLIGA vadslagningshus helt enkelt inte vill betala, de är människor eller proffs.

Jag bifogar insättning via trc20 och e-post från bettinghuset.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Uppdatering de har precis accepterat mitt uttag för trc20 och de säger att jag måste vänta 3 arbetsdagar.

Låt oss hoppas att det inte är några problem att skicka pengarna till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för att du håller oss informerade, Akalix12. Vänligen meddela oss om ditt uttag kommer att lyckas.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Det här är droppen, det får mig till och med att skratta haha.

De ber mig om en selfie med mitt ID bredvid mitt ansikte (som jag redan skickat tidigare och verifierats) och en telefonräkning som visar numret som var registrerat hos vadslagningshuset.

Som ni kan se ovan skickade jag selfien 2 gånger och den var redan godkänd.

I sanning är jag trött på detta, jag har spelat i mer än 30 hus och i INGET av dem har processen varit så här, i alla har verifieringsprocessen inte tagit mer än 2 dagar och ett uttag tog inte mer än 1 dag.

Jag tror att hela den här konversationen är tillräckligt med bevis för att se att SPINBOOKIE är ett BEDDRAGLIGT hus.

Snälla, casinoguru-team, kan ni ge mig direktkontakt med spinbookie-tillsynsorganet så att jag kan starta en process där. Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Akalix12,

Tyvärr slutade casinot svara och jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) eller Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheterna har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Den här artikeln kan också hjälpa dig: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej allihopa,


Vi har fått följande meddelande från spelaren:


"Spinbookie betalade äntligen mina pengar i sin helhet, jag vet att utan dig hade detta inte varit möjligt. Tack så mycket Casino Guru men jag varnar också alla för detta casino, det är ett dåligt casino, jag skulle aldrig rekommendera det eller använda det igen i mitt liv."


Baserat på bekräftelsen från spelaren kommer jag nu att ändra status för klagomålet till "löst".


Tack, Akalix12, för dessa uppdateringar. Jag är glad att höra att ditt problem äntligen löstes. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter