Spelaren från Grekland upplevde ett problem med att ta ut sina pengar. Uttag försenades och avbröts sedan. Kasinot begärde några dokument för ytterligare verifiering. Under tiden informerade spelaren oss om att de omtvistade medlen har tagits emot tidigare än casinot svarade i den öppna tråden. Vi anser att klagomålet är löst.
Jag hade en vinst på 20000 jag försökte ta ut dem först eftersom jag blev förvirrad jag la in 20€ som kom så fort jag insåg det jag la in resten men det avbröts eftersom jag inte fick mer än 10000 som hade en gräns när jag bröt in den i 5000 5000 och 9880 medan den normalt var godkänd och i bruk sa till mig att vänta på att du skulle ta emot dem, plötsligt avbröt de det igen, jag avbröt igen, sedan skrev de ett meddelande till mig som sa att problemet togs till tekniska avdelningen och för att inte göra ett uttagsförsök, försökte jag igen och satte €1000 som jag fick
Jag förstår vad du säger, som du såg i meddelandena jag skrev till dig kunde jag få tillbaka 2000 €, de stora beloppen, medan de är godkända, efter ett tag avbryter de dem, jag försöker igen och de berättar jag ska försöka senare på morgonen, de säger samma sak, då jag även har skickat tre mail gånger och jag har inte fått svar att det är godkänt och jag måste vänta det är inga problem att de avbokar mig nu och 50 € som jag försöker ta ut här är det ett problem
Försökte igen nu det låter mig ta ut €20 men inte €50 och över och det är €17 000 i
Tack så mycket för ditt svar, Xhejni87. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har mailat dig konversationen
Jag har nu bevis för att påstå följande. De har tagit bort alla mina metoder så jag kan inte ta ut och de fortsätter att berätta för mig att det finns ett tekniskt problem jag frågade efter en väns konto och det har alla metoder i mig nej 
Jo, de gör det med flit så att jag inte får mina pengar 
De ger mig bara ett alternativ, min skrill, de stängde den med min eZeeWallet, de avbröt den och jag har inte WebMoney
Nu ger de mig inget alternativ att ta ut de insisterar på att jag tar ut Jag förklarar för dem att de stängde mitt konto och de insisterar
Jag blir återigen tillsagd att ta ut med den metod som jag har gjort en insättning. Jag gjorde som de bad om en insättning och med Mastercard, jetonwallet, eZeeWallet låter de mig inte ta ut eftersom jag inte har någon av dessa funktioner de har raderat dem kan du söka att i andra spelare har de alla funktioner fritt mig Nej.
Tack så mycket Xhejni87 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Xhejni87,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinBetter Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära SpinBetter Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att framgångsrikt ta ut sina pengar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God kväll, tack så mycket för all ansträngning och jag tror att du hjälpte till för jag är säker på att allt detta har lästs. Jag fick framgångsrikt betalt efter mycket problem och lidande med dem personligen. Jag skulle personligen inte rekommendera någon att spela där. Jag tänker inte göra det igen eftersom besväret och den psykologiska biten var enorm
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Xhejni87, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
