Spelaren från Tjeckien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Efter att spelaren uttryckt oro angående förseningen och bristen på kommunikation från kasinot, underlättade vi lösningen av problemet. Spelarens vinster skickades därefter, och klagomålet markerades som löst.
Dear Sir/Fru, Jag har försökt dra mig ur kasinot för fjärde dagen nu, men utan resultat. Uttaget har bekräftats och godkänts, men pengarna finns fortfarande ingenstans att se. Jag försökte dra tillbaka med BTC-metoden, som godkändes. Tyvärr är deras stöd så dåligt att de fortsätter att skicka ett förskrivet meddelande till mig, och ingen löser mitt problem. De hävdar att pengarna har skickats, men jag är inte naiv och kan se genom blockkedjan att pengarna verkligen inte har skickats. Jag försökte förklara detta för dem och skickade mejl, men deras enda svar har varit att de jobbar på det och inte kan göra något åt det. Jag är en verifierad användare; insättningen var cirka 1000 CZK och uttaget 12600. Det kanske är för mycket för dem eller något, men att behandla en kund så här är skandalöst. Deras support berättade för mig att de skickar pengar på lördagar och söndagar och att de arbetar 24/7, vilket förklarar varför jag fick ett svar på mitt mejl klockan 01.00. Deras svar är alltid detsamma: "Vi jobbar på det, vi har tekniska problem, problemet ligger på sidan av operatören som tar emot pengarna." I mitt fall är detta BTC, och hur i hela friden kan BTC och blockchain ha problem? Dumheter.
Mitt konto-ID - 632027947
Jag skulle vänligen be om hjälp eftersom jag har slut på alternativ, och dessa pengar är viktiga för mig.
Tyvärr finns det en gräns för att skicka flera bilagor, så jag skickar bara dessa.
Tack
Med vänlig hälsning,
Václav
Tack, det verkar för mig som att detta casino inte bryr sig om kunden alls. Urvalet godkändes omedelbart, men pengarna finns ingenstans. Samma meddelanden som säger att det finns ett problem med operatören som tar emot betalningar. Jag förstår inte varför detta casino ens behöver det. De tjänar tillräckligt med pengar på folk så var är problemet? Det är tråkigt att jag måste vända mig till dig eftersom de inte kan lösa problemen. Om allt är löst, har du mitt stora tack. Jag behövde inte skriva dessa meddelanden alls om casinot på något sätt kommunicerade eller skickade pengarna inom 3 dagar, när de säger på hemsidan att E-betalningar är inom 15 MINUTTER. Ja, det säger verkligen inom 15 minuter.
Hej,
Pengarna har skickats, avsluta detta klagomål
Tack
Kära KennyCZ,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
