SpinBetter Casino - Spelarens vinster saknas på kontot.

Så jag spelade på detta casino som heter SpinBetter och jag vann cirka 2750€. När jag försökte ta ut pengarna stötte jag på ett fel. Jag kontaktade omedelbart deras supportchatt och de gav mig instruktioner om hur man förhindrar att felet inträffar igen. Men när jag loggade in på mitt konto igen upptäckte jag att mitt saldo var tomt och de 2750 € hade försvunnit. Jag kontaktade supportchatten igen, men de var inte villiga att hjälpa mig. De kontaktade sin specialist, som hävdade att jag hade spelat fonderna, vilket inte stämmer. Jag har försökt lösa det här problemet, men de fortsätter att insistera på att jag spelade igenom pengarna, även om de inte kan visa någon aktivitet efter min begäran om uttag. Jag vet med säkerhet att jag inte spelade efter begäran om uttag. Jag har haft problem tidigare med detta casino men jag trodde inte att de skulle gå så långt för att bara slippa betala för mig.I bilagorna finns några bilder från livechatten

Kära Clouder,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag hade inga aktiva bonusar här är en bild från min överföringshistorik. Jag fick vinsterna med den insättningen på 250€

Tack så mycket, Clouder, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Clouder,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in SpinBetter Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Clouder ,

Tack för att du hörde av dig. Vi beklagar verkligen de problem du har stött på med din spelaktivitet. Men för att lösa din situation måste vi ge dig mer detaljerad information om ditt spelande och transaktioner som vi inte kan visa här.

Vänligen kontakta oss via e-post på claims@spinbetter.com, där våra specialister kan ge dig loggar över din spelaktivitet. Detta gör att du kan säkerställa att dina pengar verkligen användes för spel och inte försvann. Vi är redo att hjälpa dig att lösa denna situation och hitta den bästa lösningen.

Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vi strävar efter att ge våra spelare en rättvis och tillfredsställande spelmiljö, och din feedback är avgörande för oss.

Vänliga hälsningar,

Spelarsupport, SpinBetter.com

Okej och finns det anledning att inte nämna om detta tidigare. Trots att min advokat kontaktade dig via e-post. Eller finns det en anledning till att du ignorerar mina och mina advokatmeddelanden?

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Clouder,

Snälla håll mig uppdaterad.

Hej!

Jag fick e-post från dem och det hade en fil med mina insatser.

Men jag gjorde inga satsningar så antingen gjorde de bara upp dem för att slippa betala för mig eller så gjorde någon annan det på mitt konto. Men det är inte möjligt eftersom de skulle behöva verifiera sin inloggning med mitt telefonnummer och aktiveringskoden. Så vad skall jag göra?

Men jag tycker också att det är konstigt. Att de inte ville hjälpa till eller skicka min insatshistorik till mig när jag hade försökt kontakta dem tidigare. Och nu när jag gjorde det här klagomålet sprider de bara min insatshistorik med väldigt mycket udda insatser för att rädda deras rykte.

Och nu har jag precis fått reda på att insatstiderna på deras bokmärke är fel. Eftersom jag kontaktade dem 23.15 att mitt kontosaldo är borta. Men deras bokmärke visar att jag hade förlorat pengarna efter det.

Kära Clouder

Enligt våra uppgifter är ditt konto säkert och ingen har tillgång till det. Inklusive kasinopersonalen.

Vilket är omöjligt på grund av de säkerhetsåtgärder vi genomför för din säkerhet.

För att få tillgång till ditt konto behövs antingen den fysiska mobiltelefonen eller tillgång till din e-post - vilket ingen säkert har förutom du. Även enligt inloggningshistoriken ändrades inte platsen - och förblev din vanliga plats.

Vi har försett dig med din spellogg angiven i GMT+3 tid.

Tyvärr, enligt din logg, användes pengarna du vann av dig för att spela vidare och tyvärr gick de förlorade.

Du kan kontakta din chef via romanvip@spinbetter.com för att få en bonus för dina förluster.

Vänliga hälsningar

SpinBetter supportteam

Men spelloggen är full skit, tiderna stämmer inte överens med mina kontakttider. Som ni kan se på bilderna. Jag kontaktade om mitt tomma konto 23.21 och din spellogg visar att jag förlorade pengarna efter det.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära SpinBetter Casino-team,

Kan du skicka Clouders spelarlogg (historik över inloggningar) och spelhistorik till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Jag tittade mer i spelloggarna och nu ser jag att tiderna matchar kontakttiderna.

Men jag har inte lagt dessa vad.

Jag ville ta ut pengarna från ditt kasino och stötte på problem när jag gjorde det. Så varför skulle jag gå tillbaka för att förlora pengarna som jag ville ta ut.

SpinBetter kan du skicka min supportchattmeddelandehistorik till mig via e-post.

Jag har undersökt detta mer och läst många klagomål om ditt casino från olika webbplatser. Och det har förekommit många klagomål med problemen vid uttag och spelarna säger alltid att det här "verkar som om kasinot inte vill att du ska vinna mer än vad du satte in.

I mitt fall tror jag att det ligger bakom samma problem att du inte ville att jag skulle ta ut mer pengar än vad jag satte in. Men du drog den här saken till en annan nivå och du markerade satsningar i din spellogg för att bara slippa betala mig. Så jag kräver att pengarna kommer att återföras till mitt konto snarast.

Kära Clouder

Dina spelloggar och inloggningsloggar skickades till administrationen via peter.m@casino.guru efter att ha mottagit din bekräftelse att dela denna data.

Nu väntar vi på att regulatorn ska kontrollera det.

Vänliga hälsningar

SpinBetter Team

SpinBetter, kan du ge mig vad jag frågade dig via e-post.

Tack SpinBetter Casino-teamet för bevisen.

Kära Clouder,

Jag har tittat på bevisen och det här är vad jag hittade: Spelarens logg var inte särskilt användbar eftersom den visar inloggningar på ditt konto 16.10.2023 och sedan 24.10.2023 och inget däremellan är inte särskilt användbart eftersom Problemet inträffade 18.10.2023 efter 23:40. Du bekräftade dock i chatten att du spelade den dagen. Jag granskade spelhistoriken och hittade inte riktigt något misstänkt. Samma spel spelades efter 23:40 med mycket liknande insatser tills balansen nådde noll. Jag är inte övertygad om att vi kan bevisa att det här inte var du.

Vad kan vi göra då? För jag skulle vilja lösa den här situationen utan att gå till domstol.

Och hur spelarloggen inte visar några inloggningar mellan.

Men grejen är att jag försökte göra uttag och de lät mig inte göra det och då är mina pengar bara borta. Är inte det suspekt nog och ta en titt på det faktum att många andra har haft samma problem när de tagit ut mer än de har satt in.

Kära Clouder,

Jag är rädd att vi än så länge inte har tillräckligt med bevis för att anta att pengarna spenderades utan att du spelade.

Kära SpinBetter Casino-team,

Kan du snälla förklara Clouders inloggningar eftersom de inte är så vettiga för mig? Har du exakta tider när Clouder var online och loggade in på casinot?

Vänligen SpinBetter Casino försök att få oss snabba svar för att lösa detta problem så fort som möjligt. För jag skulle vilja lösa det här fallet här och så att alla skulle vara nöjda. Så vi kunde undvika ytterligare åtgärder från min sida. Tack

Kära alla

Vi har skickat de begärda filerna, inklusive den utökade loggen över kasinoinloggningar, till regulatorns e-post på peter.m@casino.guru.

Vi hoppas att förvaltningen omgående granskar den lämnade informationen och fattar ett beslut angående ditt klagomål.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp får du gärna höra av dig.

Tack för ditt tålamod!

Vänliga hälsningar

SpinBetter Team

Tack SpinBetter casinoteam för den utökade loggen över casinoinloggningar.

Kära Clouder,

Tyvärr har jag inte hittat några inkonsekvenser i tillgänglig data. Samma spel spelades efter 23:40 med mycket liknande insatser tills saldot sjönk till noll. Du spelade uppenbarligen i kasinot den dagen och ingenting tyder på att det inte var du som spelade så jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till kasinots licensmyndighet (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter