Spelaren från Polen har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Vi försökte kontakta kasinot, men innan det svarade informerade spelaren oss om att hans problem var löst och pengarna äntligen togs emot, så vi stängde klagomålet som ett löst.
Hej.
Jag använde detta casino i 2-3 månader.
Aldrig tidigare har jag inga problem men idag försöker jag göra en uttagsbegäran på beloppet 2700PLN och kasinot avböjde denna transaktion, i beskrivningen var betalningsoperatörens fel (jeton wallet) Jag skickar meddelande till jeton och jeton berätta om mitt konto allt är ok, som wellness jeton hemsida inte har några problem.
Casino betalar alltid ut pengar på 15 minuter (e plånbok)
Men nu vill kasinot betala ut mina pengar.
Jag gör en insättning på beloppet 400pln, inga bonusar inga free spins etc.
Kan någon hjälpa mig?
Förlåt för min engelska, jag hoppas att du förstår mig.
Hej Kristina.
Tyvärr betalar casinot ut pengar via jeton max 15 minuter men jag fick ett meddelande från casinot om jag försöker göra en uttagsbegäran om mitt uttag avvisas.
Jag skriver på livechatten detta kasino, på livechattagenten berätta för mig om jag måste skriva meddelande till säkerhetsteamet, ok jag gör det här men säkerhetsteamet skickar ett meddelande till mig om jag måste skriva meddelande på supporten, ok jag skriver om support, support fick meddelande om jag måste vänta men casino avböjde fortfarande mitt uttag och ingen vill berätta varför
Jag försöker göra ett uttag cirka 8-9 gånger, när jag gör en förfrågan är allt ok, efter 15-20 minuter när jag kommer tillbaka till kasinosidan fick jag meddelande om att uttaget avvisades, ingen anledning till varför osv.
Hahaha tror inte.
Titta på skärmdumparna.
15min innan när jag frågar säkerhetsteamet, sedan berättade om uttag är godkänt, när jag kollar och hemsidan inte visar mig om är godkänt, bara i väntan på att jag skickar ett nytt meddelande till säkerhetsteamet och berättade sedan om ett pågående uttag haha.
Jag fick också ett meddelande från e-plånboken för bekräftat att mitt e-plånbokskonto fungerar fullt ut
Är någon från personalen på detta kasino här?
Ingen kan ge mig ett svar, varför säkerhets- och supportteam ljuger om mitt uttag
Titta, i tidigare skärmdump från e-postmeddelande casino skicka mig meddelande "uttag är godkänt" nu skicka mig ett nytt meddelande om uttag är avbryt
Vad pågår
Detta kasino vill betala ut mina pengar
@Kristina kan du hjälpa mig?
Du förstår, kasino försök lura mig, igår försökte jag göra en begäran om uttag via jeton e plånbok alla tines avvisades, jag skrev e-postmeddelande och sedan sa support och säkerhetsteam till mig att det är ett jetonproblem, och jag måste använda en annan uttagsmetod, jag lade till bank kort och gör nästa uttagsbegäran, när jag frågar support om mitt uttag jag fick e-postmeddelande om är godkänt (jag har lagt till bilder) och senare skicka mig nästa meddelande om avbryts.
Jag kan inte göra uttag, så för mig casino försök lura mig, jag vet inte varför och jag vet inte varför du lade till 14 dagar i mitt anspråk.
Titta, nu fick jag massage om att jag måste logga ut och logga in igen och sedan göra ett uttag, ok jag gör det här.
Uttag avböjde.
Jag fick meddelande om att jag måste skriva korrigera alla detaljer vid uttag men jag skriver korrigera alla detaljer!!!
Casino lura mig
Tack för ditt svar, Mciepllyy. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du försökte begära ett uttag via en alternativ betalningsmetod men begäran avvisades igen? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kristina Tack för din repris.
Ja, innan allt fungerade bra, bearbetades varje uttag snabbt och inga problem tidigare.
Om den här situationen försöker jag göra ett uttag via jeton e-plånbok som vanligt (eftersom jag använder den här e-plånboken online)
Jag fick meddelande - betalning avvisad.
Jag försöker igen - 6-7 gånger, men efter några minuter fick jag meddelandet att betalningen avvisades.
Jag skriver e-postmeddelande ( support@spinbetter.com ) Jag frågar varför nu har jag problem med att betala ut mina pengar, support berätta för mig att ditt uttag alltid väntar, jag säger ja eftersom jag gör nästa begäran, varför fortfarande avvisas, sedan berättar agenten för mig om jag måste skicka meddelande till säkerhetsteamet ( security@spinbetter.com ).
När jag frågar säkerhetsteamet då berättade vår specjalista kontrollera detta och? Nej svarade.
Jag skickar meddelande igen, skickar mig sedan om att uttaget har bearbetats framgångsrikt men när jag kontrollerar mitt konto får jag ett meddelande - betalningen avvisades.
Så, jag skriver ett meddelande igen och sa till mig förlåt är vårt misstag ditt uttag pågår, jag tror wtf, mitt uttag har avvisats (du kan kolla i mitt tidigare inlägg - jag har lagt till skärmdumpar)
1 gång supportteam berätta för mig - du kan Prova göra ett uttag via alternativa betalningar, så jag lade till kort, gör insättning spela med samma summa som insättning då också jag försöker göra en uttagsbegäran men nu via kort och? Betalning Nekad
Hur som helst, jag skriver ett meddelande om ingen inte berättar för mig varför min begäran om uttag fortfarande avvisas. Jag försöker göra ett inlägg på casinospelforum, sedan svarade supporten - vår specjalista kolla detta åt dig, och? Ingenting.
Så jag klagar på casinoguru och skickar en skärmdump till säkerhetsteamet och supporten från detta forum med mitt klagomålsinlägg.
Efter 5 minuter ser jag att mitt uttag accepterades.
Just nu betalar casinot ut mina pengar men jag förstår inte riktigt denna situation.
Ingen kan berätta för mig varför det är något problem med mitt uttag.
Förlåt för min engelska, jag hoppas att du förstår allt.
Tack så mycket
Tack så mycket, Mciepllyy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mciepllyy,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med återkallelsen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa SpinBetter Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange varför spelarens begäranden om uttag har avvisats även efter att han provat en annan betalningsmetod?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Stort tack, för tillfället är allt mitt problem löst men jag vet fortfarande inte varför innan kasinot avböjde mitt uttag och ingen från personalen kan förklara detta för mig.
När jag skickar scrennshoots om jag klagar på casinoguru så är problemet löst.
Bäste Mciepllyy, kan du vänligen specificera vad du menar exakt med löst? Har din begäran om uttag slutligen behandlats av casinot eller har du till och med fått pengarna? Tack.
Ja, jag menar att casinot godkände mitt uttag efter att jag skickade ett e-postmeddelande till support och säkerhetsteam där jag lade till skärmdump om mitt klagomål på casinoguru.
Förut när jag frågade varför mitt uttag fortfarande avvisas svarade ingen, men när jag skickar skärmdump - synligt mitt klagomål på casinoguru efter kanske 10 minuter max godkändes mitt uttag och även uttag via jeton fungerade bra, haha.
Tack så mycket!
I det här ögonblicket fick jag alla mina pengar.
Det är fantastiskt att höra, Mciepllyy! Jag är glad att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
