Spelarens verifiering är försenad i 2 dagar. Spelaren informerade oss via e-post att även om kasinot med en fördröjning har behandlat uttaget och spelaren har tagit emot sina vinster.
Automatiskt översatt:
SpinBetter Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 752 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har spelat här sedan 22 augusti. Jag har precis satt in 400 euro. Jag hade några vinster, de begärde verifiera konto. Jag skickade mina dokument till dem den 26 augusti. De säger bara till mig "Alla förfrågningar behandlas i tur och ordning. Vänta, du kommer att få ett meddelande." varje dag.
Allt är okej på mitt konto, jag använde ingen bonus - jag följde deras regler. Men det finns inget nytt svar. Alltid samma svar. Jag kände mig nervös. Kan du hjälpa till med det? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej sezergurses,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinBetter Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Den har bearbetats sedan 26 augusti. Jag godkände alla dokument vad de begärde. Det vill säga ID-kort - kontoutdrag. Varje dag skriver jag dem men de säger bara till mig vänta så får du ett meddelande. Men i går begärde de en Selfie med ID-kort och en selfieskärm för samtal med dem. Jag skickade den också. Nu säger de fortfarande vänta du kommer att få ett meddelande. För långsam...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen,
eftersom jag skickade dokument (ID-kort och kontoutdrag) den 26 augusti väntade de till 1 september och bad om en selfie. Jag skickade det. Efter att väntat ett par dagar så begärde de en räkning den 4 september. Jag skickade det. Återigen väntade ett par dagar, idag betyder det att den 7 september begärde de ett körkort jag skickade det också. Som du kan se begär inte detta casino alla dokument på en gång. De lurar mig för tillfället. Snälla hjälp mig. Idag har det gått 2 veckor...jag skickade allt vad de ville ha. De har fortfarande inte verifierat mitt konto..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack sezergurses för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Casino Guru svarade inte vid tillfället. Jag har aldrig sett så här förut..
Sedan jag skrev här har casinot inte gjort någonting. De väntade ett par dagar igen och Idag förstod jag att kasinot gjorde narr av mig.
Kolla gärna varför de begärde idag. Kan de göra det? Vilken typ av verifiering är detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sezergurses
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om kasinot kan begära alla nödvändiga dokument på en gång för att påskynda verifieringsprocessen, har casinot rätt att begära alla dokument som kan hjälpa kasinot att verifiera spelaren korrekt.
Som nämnts i kasinots allmänna villkor i avsnitt 31.:
"Bolagets ledning har rätt att efter eget gottfinnande begära alla dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter som de har lämnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress), samt att annullera alla betalningar tills alla sådana uppgifter har verifierats .
Bolagets ledning förbehåller sig rätten att genomföra en videokonferens som en del av identitetsverifieringsprocessen och/eller begära att dokumenten skickas med post. Verifieringen kan ta upp till 72 timmar från mottagandet av dokumenten. Resultatet av videokonferensen kan lämnas till kunden inom 5 arbetsdagar efter att en videokonferens äger rum. Om det är bevisat att uppgifterna som lämnades inte är giltiga, har företaget rätt att vidta alla rimliga åtgärder inklusive men inte begränsat till att avbryta alla vad och avbryta alla transaktioner under undersökningens varaktighet och att fortsätta med fullständig verifiering av konto när alla dokument som krävs för verifieringsförfarandet har begärts."
Jag förstår att foto-/videoverifieringen ibland kan verka lite konstig, men den har en giltig orsak bakom sig. Det är så casinot skyddar sig att du är en äkta person och att vinsterna också skickas till rätt person.
Jag ber dig om ditt tålamod och att följa stegen som nämns i mejlet från casinot.
Om du senare känner att det är något som inte stämmer, vänligen återkomma till mig så kontaktar jag casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mıchael
tack för ditt svar och att du tittar på mitt ärende. Jag förstår kraven för identitetsverifieringen (dvs. selfie med dokument; videosamtalsförfrågningar är ganska standard och ok för mig); dessa uppgifter har lämnats på begäran. Det som ser konstigt ut för mig är en förfrågan från selfien med slumpmässiga siffror/bokstäver; Jag kämpar för att förstå hur det kan fungera som ett identifieringsbevis. Enligt min mening är sådana orimliga förfrågningar bara ett sätt som kasinot använder för att skjuta upp betalningen. Och detta är inte ett rättvist sätt att göra affärer.
Kan du snälla ta en titt igen? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sezergurses
Som tidigare nämnts kan foto-/videoverifieringen ibland verka lite märklig, men kasinot har rätt att begära detta eftersom KYC är en mycket viktig process och det kan ta längre tid.
Nu förstår jag att hela processen kan vara snabbare, men det här är enbart på kasinot och det finns inte mycket vi kan göra för att påskynda detta.
Det enda jag kan föreslå för nu är att ha tålamod och följa instruktionerna från mejlet.
Jag kommer att kontakta casinot för att ta reda på hur långt verifieringsprocessen är.
Vi skulle vilja bjuda in SpinBetter Casino att delta i konversationen.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag? Vad mer, om några verifieringsprocesser måste göras för att tillfredsställande verifiera spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Michal, jag litar på CasinoGuru och skickade denna orimliga kodselfie till casinot idag.
Låt oss se vad som kommer att hända.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sezergurses
Hittills har jag inte fått något svar från casinot trots många försök, men jag kommer att fortsätta att försöka. Har casinot informerat dig om verifieringsförloppet på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära sezergurses
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger, men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curacao Gaming Authority här ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelaren informerade oss via e-post att casinot har behandlat uttaget och att spelaren har tagit emot sina vinster. Spelaren kunde inte informera oss tidigare eftersom de var utomlands och svarade därför inte på våra meddelanden i tid.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
