Spelaren från Indien har ett klagomål mot Spinbetter casino angående ett uttag på 200 INR som har bekräftats men inte krediterats till hans konto. Efter att ett efterföljande uttag på 2000 INR behandlats, väntar han fortfarande på svar från bearbetningsteamet efter att ha kontaktat support via livechatt, e-post och Telegram.
Hej Casino Guru Team,
Jag vill bara klaga mot Spinbetter casino angående ett av mina uttag. Jag gjorde en begäran om uttag och jag fick en bekräftelse på app och e-post från detta casino att mitt uttag har behandlats och krediterats mitt konto. Men när jag kollade mitt konto hittade jag inte transaktionen på 200 INR. Och det chockerande är att jag efter det satte ett uttag på 2000 som jag fick på mitt konto. Endast 200 INR har fortfarande inte krediterats. Jag kontaktade deras livechattsupport men de råder mig att kontakta på telegram och maila till bearbetningsteamet som de ger e-post-ID och jag skickade e-post till bearbetningsteamet. Men sedan igår har jag inte fått något svar från dem och heller inget svar på telegram.
Det handlar inte om bara 200 men bluff är bluff. Denna typ av kasinon ska vara rättvisa och lojala mot sina kunder. Jag mailar också till deras licensmyndighet och väntar på svar från dem. Och du har gett dem ett högt säkerhetsindex, men de arbetar precis mitt emot det, en fullständig bluff. Vänligen granska och hjälp.
Tack
Manish
Kära manishsb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar. Här är svaren på dina frågor:
1. Jag begärde uttag den 2 november 2024 och samma dag fick jag uppdatering från dem om att det har krediterats framgångsrikt, men när jag kontrollerade mitt kontoutdrag fanns det inte där och tills nu har jag inte fått det. Men efter det finns det 2-3 uttagsbegäranden som jag gjorde efter den begäran och de krediteras framgångsrikt på mitt bankkonto.
2. Ja, jag har många framgångsrika uttag med detta casino också. Bara denna har problem.
Hälsningar
Manish
Tack för ditt svar, manishsb. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej Kristina,
Jag har inte fått den summan än. Jag kan dela alla bevis inklusive kontoutdrag.
Tack
Tack för ditt svar, manishsb. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Ursäkta försenat svar.
Jag har delat all relaterad information till din e-post. På grund av tekniska problem kunde jag inte skriva här. Vänligen hitta alla detaljer i din e-post. Meddela mig om det behövs något mer.
Hälsningar
Tack så mycket, manishsb, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära manishsb,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in SpinBetter Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa SpinBetter Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej, manishsb
Vårt supportteam har tillhandahållit all nödvändig information om din betalning. Transaktionen har behandlats framgångsrikt hos oss.
Om du inte har fått tillbakadraget, vänligen tillhandahåll de begärda dokumenten, inklusive ett uppdaterat uttalande, så att vi kan hjälpa till med att lösa detta ärende.
Om du har ytterligare frågor, hör gärna av dig.
Med vänlig hälsning,
SpinBetter Team
Kära manishsb,
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningen?
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
