Spelaren från Filippinerna hade begärt ett uttag innan hon lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att ha bekräftat spelarens kontoverifiering och uttagsgodkännande med kasinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens erkännande av lösningen.
Hälsningar,
Jag behandlade mitt uttag den 3 november 2024 via kryptovaluta (USDT TRC20). Kundtjänst angav att det skulle vara klart inom 24 timmar.
Men nu har det gått över 24 timmar och jag har fortfarande inte fått pengarna. Kundtjänst har inte varit till hjälp – de skickar bara mallade svar utan att faktiskt lösa problemet.
Tack Nick & Casino Guru, detta har löst sig.
Kära arkane,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
