Spelaren från Spanien hade begärt två uttag på totalt 1 595 euro, men pengarna förblev oavslutade utan att behandlas. Kundtjänst hade inte gett någon lösning. Spelaren bekräftade att hans konto var verifierat och att han hade använt riktiga pengar. Inledningsvis behandlades ett uttag medan det andra förblev väntande. Problemet löstes så småningom av kasinot och spelaren bekräftade att allt nu var tillfredsställande.
God kväll. Det visar sig att jag för en dag sedan begärde två uttag med ett totalt belopp på 1595 euro. Jag bad om dem, men de har inte betalat pengarna. Med andra ord, de lämnar dem vilande utan bearbetning. Jag tillhandahåller ett foto av båda uttagen som fortfarande inte har betalats, och kundtjänst tillhandahåller ingen lösning. Jag spelade på detta casino eftersom jag såg det här på Casino Guru. Jag hoppas på lite hjälp. Tack så mycket.
Hej Javiercadiz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinBetter Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej god eftermiddag. Mitt spelkonto har verifierats i ungefär en månad. Han använde aldrig bonusar, alltid riktiga pengar. Jag har pratat och skickat mejl och de säger bara att vi jobbar på att lösa problemet. Igår begärde jag två uttag, det ena behandlades väl och det andra lämnas halvvägs utan att avsluta behandlingen. De två från i förrgår bearbetas fortfarande. Jag ber om hjälp snälla. Eftersom de inte löser något för mig alls.
Hej god eftermiddag. Idag samma sak igen. Jag begärde ett uttag och av de två uttagen behandlades bara ett korrekt, det andra lämnades i mitten, så han är redan skyldig mig 2 595 euro utan att betala mig. Jag förväntar mig en brådskande lösning.
God eftermiddag. Sedan den 2 juni har jag inte fått mina 1 595 euro från två pågående uttagstransaktioner som jag begärt. Jag tillhandahåller ett foto. Jag vill bara ha mina pengar och stänga kontot. Rättvisa. Jag ber casinoguru om hjälp eftersom jag spelade i detta casino eftersom jag såg det på casinoguru. Snälla hjälp.
De betalar fortfarande inte. Det här tar redan lång tid. Jag har inte fått mina pengar på 4 dagar.
Jag har skickat in ett brev till spelförordningen på Curacao, eftersom jag ser att casinogurun inte hjälper mig, och jag började spela med det casinot genom casinogurun.
Löst. Renoverad. Tack spinbetter.
God eftermiddag. Jag begärde att kontot skulle stängas, när två dagar gick bestämde jag mig för att sätta in 900 euro, när jag gjorde en insättning inom 5 minuter stängde de kontot och behöll mina 900 euro, jag kontaktade kundtjänst och de sa att dessa 900 euro i insättningar inte var de kan återvända till kunden. Snälla hjälp. Detta är ett väpnat rån av dessa herrar från spinbetter casino.
Hej Javiercadiz,
Det finns absolut ingen anledning att ge en uppdatering varje dag som om uttaget tar mindre än 14 dagar, vi rekommenderar att du bara väntar oavsett vad casinot lovar.
Kan du berätta om pengarna fortfarande finns på kontot eller om du använde dem?
Kära Javiercadiz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
