Spelaren från Spanien hade kämpat med uttagsproblem, efter att ha fått ursäkter den senaste månaden. Han hade lyckats ta ut pengar från onlinecasinot tidigare, men kunde inte göra det vid den tiden. Han hade inga aktiva bonusar och hade skickat alla nödvändiga dokument för verifiering. Spelaren var skyldig €1209. Efter att ha kommunicerat med vårt lag bekräftade spelaren att han lyckats dra ut sina vinster. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst".
De låter mig inte ta ut mina pengar, bara ursäkter och problem för den senaste månaden
Kära gayagustavo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God morgon
tack för ditt svar
Om jag lyckats dra mig tillbaka innan med minfinity
inte nu
Alla betalningsmetoder tillåter mig inte, varken med bankkort eller bankkonto och mina dokument skickas
Jag har inga aktiva bonusar
Det är ett skämt
De är skyldiga mig €1209
Tack för ditt svar, gayagustavo. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag? Kan du berätta exakt när du begärde det senaste framgångsrika uttaget? Hur många dagar tog det att behandla?
Jag har lyckats göra mina uttag
tack så mycket
Kära gayagustavo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
