Spelaren från Tyskland stötte på problem med kasinot angående ett telefonnummerbyte, vilket hindrade henne från att ta ut sina vinster. Trots att hon har verifierats och skickat in dokument flera gånger, upplevde hon förseningar och bristande kommunikation från kundsupport, inklusive saknade adressuppgifter från hennes profil. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket hindrade ytterligare utredning av hennes fråga.
Tidigare hade jag ett problem med kasinot när jag skickade dem alla nödvändiga dokument flera gånger, men de betalade inte ut mina pengar förrän jag involverade dig. För några veckor sedan meddelade jag kundtjänst att jag skulle byta nummer eftersom jag har ett nytt; de sa att de skulle ta hand om det. Men nu ser jag att inget har gjorts. Jag kan inte ta ut mina pengar bara på grund av mitt telefonnummer, även om jag är verifierad 🤬. Kundtjänstrepresentanten ville jämföra mina gamla och nya nummer, som jag angav flera gånger. Men plötsligt blir jag tillsagd att kontakta supporten via e-post. Det här är samma runaround som jag upplevde tidigare när de inte ville betala ut mina pengar trots att de hade alla nödvändiga dokument. De skulle bara svara efter över 2 veckor varje gång med samma meddelande. Nu finns min adress inte ens listad i min profil längre, medan all min data fanns där tidigare.
Bästa Miimii30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det finns inga fel i mina uppgifter, hon kände sig attackerad för att jag sa att hennes kollega hade velat göra det länge och jag hade bett om det utan att fråga och plötsligt sa hon att hon inte fick ändra det, bara supportteamet kunde, vilket är fullständigt nonsens. Jag har varit verifierad i snart ett år och har kunnat sätta in utan problem, så är det alltid med dem, så fort man vill ta ut så gör de det svårt, jag har redan satt in så ofta och tillräckligt men det finns alltid bara drama vid uttag, jag får inte mina pengar för jag kan inte få en kod skickad till mig på sms, något sånt måste vara möjligt på mail också, jag ska involvera min advokat Knut, de är bara bedrägerier
Förut sa allt ditt, varför skulle jag sätta in pengar någonstans där min profil inte är komplett och där jag inte är verifierad, det är ingen mening alls, om min data, adress och allt Ni hade varit komplett då när Casino Guru fick inblandad för att jag inte hade fått mina pengar utbetalda, jag skulle inte ha fått bekräftelse på att jag faktiskt var verifierad, jag hade skickat allt, det är tydligen dessa bedragare av anställda som gör så och vill få pengarna utbetalda själva, i mitt fall allt var 100% klart 😡😡😡😡😡
Jag satte in med mina egna pengar utan bonus jag har rätt till mina pengar
Varför avvisades det? Jag svarade såklart på allt 😡
Tack för ditt svar, Miimii30. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Snälla, stå ut med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
