Spelaren från Grekland stod inför ett problem med en avvisad insättning där pengarna hade dragits från hans bankkonto. Kasinot hävdade att en återbetalningsorder hade utfärdats, men spelarens bank kunde inte bekräfta detta, vilket ledde till pågående förvirring och brist på specifika svar från kasinot. Banken föreslog att spelaren skulle lämna in en tvist och ett officiellt klagomål. Problemet löstes så småningom och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag gjorde min första insättning, och även om de sa till mig att den avvisades, togs pengarna från min bank! När jag pratade med dem berättade de för mig att en återbetalningsorder hade utfärdats, vilket inte är sant för när jag pratade med min bank sa de till mig att om en sådan order hade utfärdats, skulle de ha sett det direkt i deras system! Jag har skickat meddelanden till dem kontinuerligt efter att ha informerat dem om vad min bank sa till mig, men de ger mig inga specifika svar! Min bank råder mig att gå vidare med en tvist och ett officiellt klagomål! Kan du snälla ingripa?? Jag är verifierad i den utsträckning de krävde, men inte fullt ut!
Bästa geomet40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Lyckligtvis löste det sig men jag har inte råkat ut för detta igen bara på detta casino!
Bästa geomet40,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
