Spelaren från Finland har satt in pengar på sitt casinokonto men pengarna verkar vara förlorade. Spelaren hade inga tydliga bevis på betalningen, så hon bestämde sig för att avsluta klagomålet.
Automatiskt översatt:
SpinBetter Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in €30 den 2 januari 2023 och pengarna har fortfarande inte dykt upp på mitt casinokonto. Jag har frågat om det via chatt, men jag har inte fått någon förklaring. Är detta ett bluffcasino och hur kan jag få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära annelisalecki1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej annelisalecki1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har förhört mig om det från alla möjliga parter, men inga fyndigheter har hittats. Det är ett fullständigt mysterium när jag fick ett nytt meddelande från Noda om ännu en förlorad insättning. Tydligen måste jag bara lida min förlust. Tack för hjälpen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, annelisalecki1. Om pengarna försvann under transaktionen, kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller returneras tillbaka.
Förstår jag rätt att du har kontaktat betalningsleverantören för att undersöka vad som hände med dina pengar? Har du gjort några lyckade insättningar via denna betalningsmetod tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har betalat flera gånger genom Trustly, men denna betalning har blivit omdirigerad någonstans, vilket inte har lösts trots att jag har kontaktat alla möjliga parter, inklusive denna Noda, där kvittot fanns, men jag fick inget svar från dem heller. Så pengarna är förlorade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka insättningskvittot till mig? Om det finns någon relevant kommunikation med någon inblandad part (betalningsleverantörer, SpinBetter Casino), vänligen vidarebefordra den också. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här är ett betalningskvitto och ett meddelande som jag fick efter den insättningen från en part som heter Noda och är okänd för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag tror inte att detta är kvittot. Snälla, rätta mig om jag har fel, men det verkar som om skärmdumpen visar att du skickar pengar till ditt Trustly-konto från ditt bankkonto och inte till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
så som jag redan sa hade jag flera betalningar på 30 euro samma dag och jag kan inte längre urskilja vilken av dem som har försvunnit. Jag har dock inget Trustly-konto, Trustly är en betalningsförmedlare genom vilken jag gjorde betalningen. Det här ärendet verkar dock inte vara löst på något sätt, så vi måste sluta bearbeta det och drabbas av förluster. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din poäng, men om du inte har tydliga bevis på att transaktionen lämnade din betalningsmetod och åtminstone försökte överföras till casinots konto, finns det inte mycket vi kan göra. Kanske kan Trustly kundsupport hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
