Spelaren från Tyskland stötte på upprepade avslag på förfrågningar om uttag på grund av ett "betalningsbearbetningsfel", där supportteamet hänvisade till pågående tekniska problem. Efter att ha öppnat ärendet och kontaktat supporten flera gånger, behandlades begäran om uttag framgångsrikt och betalningarna gjordes. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Hej,
Kasinot avvisar varje uttagsbegäran med förklaringen "betalningsbearbetningsfel."
Supportteamet avfärdar mig alltid med ursäkten att det för närvarande finns tekniska problem.
Bästa Kg2003,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, efter att ha öppnat ärendet och upprepade gånger kontaktat supporten behandlades begäran om uttag framgångsrikt och betalningarna gjordes
Bästa Kg2003,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
