Spelaren från Marocko vann $780 men fick över 10 uttagsbegäranden avvisade. Trots att han mailade kundsupport och använde livechatt fick han inget tillfredsställande svar. Kasinot åberopade först ett brott mot villkoren men gick senare med på att betala ut vinsterna i två steg. Spelaren bekräftade att han fått hela beloppet på $785, vilket löste problemet efter en lång fördröjning.
Kära wailben,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Den värsta vadslagningsupplevelsen och den värsta webbplatsen jag någonsin har stött på i mitt liv. Jag registrerade mig och spelade roulette på casino roulette med $785. Jag vann. När jag försökte göra uttag avvisade webbplatsen alla mina uttag utan någon anledning och bad mig om ett säkerhetsteam att skicka bilder tillsammans med min e-post, pass, ID-kort och insättningsbekräftelse. Självklart skickade jag alla dokument de bad om. Efteråt sa de till mig att jag brutit mot deras villkor. Naturligtvis kunde jag inte tro det först. Hur kunde jag bryta mot villkoren när jag vann på roulette? Kan du tro det eller var det bara en slump? Hittills kan jag fortfarande inte tro att de lätt konfiskerade mina $785-vinster på kasinot.
jag spelar mina riktiga pengar utan bonus
Tack för ditt svar, wailben. Angav kasinot vilken regel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vann $785 i roulette. De begärde kontoverifiering. De bad om bilder med mitt ID, bilder med mitt pass, insättningsbevis och bilder med mitt ID och korrespondens med support. Jag skickade alla nödvändiga dokument till dem, men till slut förbjöds mitt konto med löjliga ursäkter. Anses att vinna i roulette vara ett brott mot reglerna?
Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen du fick?
Ja, detta är tyvärr min motivering. Jag vann på en kasinoroulett och sajten började hitta på orimliga ursäkter för att inte betala mina legitima vinster från rouletten.
Tack så mycket, wailben, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej wailben,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, kan du ge mig information om huruvida du verkligen har lämnat in ett klagomål till myndigheten, och i så fall hur de beslutade?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära SpinBetter Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans vinster konfiskerats och kontot stängt?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Kasinot informerade honom om att han bara kunde ta ut en insatt summa – kan du vara mer specifik om det? Var det gjort?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hallå
Jag känner mig väldigt frustrerad eftersom casinospinbettern inte har betalat min lilla summa på $785. Jag kommer att sammanfatta alla mina steg på sidan. Jag registrerade mig på kasinot och fyllde i informationen. Jag satte in ett belopp på 801 USDT , som omvandlades till 785 $ på webbplatsen. Jag gick till kasinosektionen och satsade $785 på roulette och valde ett udda nummer . Jag hade tur och vann. Jag begärde uttag tre gånger och alla nekades. Betyder dessa steg att jag har brutit mot villkoren? Utgör vinst i roulette ett brott mot villkoren?
Jag har ännu inte lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Jag hoppas dock att sajten kommer att betala mina vinster.
Jag lever under mycket svåra och svåra förhållanden. I månader har jag begärt att sajten ska betala mina pengar, som jag vann i ett spel. Jag behöver det. Jag ber dig, snälla hjälp mig.
Kära WAILBEN
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas på grund av förseningen i vårt interna risksystems drift. Tyvärr, i den här situationen, upplevde vårt system en fördröjning och dina vinster drogs av efter starten av ditt spel, snarare än omedelbart efter registrering, vilket vanligtvis är fallet. Om vårt system hade agerat snabbt hade du inte kunnat göra en insättning och börja spela.
Vänligen förstå att vi alltid strävar efter att tillhandahålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare, samtidigt som vi följer alla nödvändiga standarder och regler. I det här specifika fallet kan vi inte acceptera spel från denna spelare och är skyldiga att avsluta vårt samarbete med dem och återbetala hela det insatta beloppet.
Vi vill uppmärksamma dig på villkoren som du gick med på under din registrering hos SpinBetter. Specifikt vill vi lyfta fram följande klausuler:
2.8 - Bookmakern har rätt att vägra vad från kunder som inte följer dessa regler. Bookmakern förbehåller sig rätten att vägra acceptera ett vad som helst från alla kunder om de bryter mot sociala uppförandenormer och allmän ordning.
2.9 - Bookmakern förbehåller sig rätten att vägra acceptera ett vad från någon individ utan att ange en anledning.
Samt punkterna 2.30 och 2.32.
Dessa villkor tillåter företaget att avböja att acceptera vad från dig utan att ange ett specifikt skäl. Vi har dock återbetalat din deposition i sin helhet. Du har inte ådragit dig några förluster.
Tyvärr kan vi inte acceptera vad från dig i framtiden. Tack för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
SpinBetter Support Team
Jag vill bara förtydliga att jag registrerade mig på en webbplats, gjorde en insättning och sedan satsade normalt i ett casino roulettespel . Jag hade tur och vann. Jag vill bara veta var problemet ligger då. Det är väldigt dumt. Även klagomålet jag skickade in till AskGambler bekräftade mina legitima vinster på $785. Jag är frustrerad över bristen på någon auktoritet för att skydda spelare. Jag råder alla spelare som ser mitt klagomål att hålla sig borta från denna sida och att inte spela på den. Det är en bluff.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Jag begärde endast betalning av mina legitima och lagliga vinster på $785. Jag ber inte om att några av mina satsningar ska accepteras.
Tack båda för era svar.
Kära wailben ,
Några viktiga frågor dök upp...
Eftersom du har känt till kasinots beslut under lång tid, anser du att dina vinster är helt legitima och du rekommenderades av AskGamblers-teamet att skicka in ett klagomål till tillsynsmyndigheten eller ADR i början av oktober 2023 (som du bekräftade inte skedde. .), varför har du inte skickat in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten, vilket kunde ha varit det enda sättet att lösa ditt problem, tack?
Eftersom det inte är meningsfullt att du inte har vänt dig till regulatorn, är det något du inte har berättat om?
Är det möjligt att du hade ett annat blockerat/stängt konto på casinot tidigare eller har självuteslutit dig själv där med ett annat konto tidigare?
Observera att även om timern är inställd för casinot, kommer jag att vänta på dina svar.
Kära SpinBetter Casino Team ,
Hur kunde din "förklaring" hjälpa oss att förstå vad som hände där? Var exakt kan jag hitta de tillämpade reglerna du nämnde, tack? Kan du ge mig en länk till kasinots regler och villkor som du hänvisade till?
Jag kan inte ens hitta reglerna du nämnde (2.30 och 2.32) i kasinots T&C alls, medan de citerade reglerna finns under olika punkter där. Dessutom kan din förklaring användas mot vilken vanlig spelare som helst som vann på SpinBetter Casino, utan ytterligare förtydliganden och stödjande bevis. Det verkar inte alls vara korrekt eller rättvist. För närvarande ser det ut som att användaren bara tog en risk och gjorde en satsning på beloppet av hela sin insättning i Roulette, hade tur och vann, men kasinot vägrade att betala honom hans legitima vinster.
Så kan du äntligen ge oss en relevant förklaring av spelarens situation och stödja den med relevanta detaljer och bevis?
Vad gjorde han och varför skulle kasinot inte kunna acceptera honom som spelare (acceptera hans insättningar/satsningar)? Vad handlade reglerna 2.30 och 2.32 om eftersom det ser ut som att du hänvisade till den tidigare versionen av casinots regler, som inte längre går att hitta på casinots hemsida?
Kasinot har rätt att vägra att acceptera någon av användarens insatser och/eller stänga hans konto, men casinot accepterade hans vinnande insats och han vann. Så om det inte finns några andra väsentliga skäl för att konfiskera vinster, bör kasinot betala ut användarens vinster i sin helhet.
Eftersom spelaren kan göra anspråk på något och sanningen kan vara någon annanstans är det bara casinot som kan klargöra situationen helt och hållet - notera om du inte samarbetar och tillhandahåller nödvändiga förtydliganden/detaljer och stödjande bevis, kommer klagomålet att stängas som olöst.
Om det passar dig bättre, svara gärna via mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Jag hade kontaktat myndigheten curacao och inte fått något svar. Jag tänker skicka ett nytt klagomål till dem.
Jag svär dig, jag bröt inte mot några regler. Roulette är helt enkelt ett spel med 100 % tur . Jag satsar på ett udda nummer, och sannolikheten att vinna är bara 49 % . Jag försökte ta ut saldot, men det nekades, och de sa att jag behövde verifiera mitt konto. Jag skickade alla dokument . De avbröt mina legitima och lagliga vinster. Jag ber dig att betala mina pengar. I månader har jag skickat meddelanden utan något svar.
Okej, wailben. Tack för ytterligare information. Låt oss vänta på kasinots svar.
Kära wailben ,
Kasinot är redo att erbjuda dig en alternativ lösning på ditt problem. Vänligen kontakta oss på claims@spinbetter.com för ett personligt samtal med en chef.
Tack.
Vänliga hälsningar,
Spinbetter Support Team
Bäste Branislav Klagomålsspecialist
Jag har kontaktat ledningen för sajten. Jag kommer att informera dig om deras svar. Tack.
Kära wailben ,
Vi har lämnat ett svar på din begäran i e-postmeddelandet och väntar nu på ditt beslut. Vänligen informera oss om ditt beslut så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Supportteam
Hallå
Laget snurrar bättre
Jag svarade på ditt mejl.
Jag Väntar på ditt svar. Tack för din tid.
Tack båda för era svar.
Kära wailben ,
Informera oss gärna om en uppdatering när du får svar från casinot.
Bästa team spinbetter
Bäste herr Branislav
Jag fick $400, men de återstående $385 ska betalas till mig. Det är inte acceptabelt att dra fördel av min svåra ekonomiska situation för att få mig att acceptera $400. Du sa att jag var sen med att lämna in ett klagomål och att tiden har gått ut. Jag har alla bevis för att jag lämnade in ett klagomål den 2023/10/10 och du svarade mig inte. Jag har hundratals meddelanden skickade till dig utan något svar. Det har varit 10 månaders försening. Istället för att sajten betalade mig $785 plus moralisk kompensation för den tid och orättvisa jag lidit, betalade de mig $400. De återstående 385 USD måste betalas och klagomålet bör anses vara löst.
Sajten betalade mina pengar 400 + 385 . Klagomålet anses löst och casinot anses ha betalat ut mina vinster trots mer än 10 månader.
Tack sir Branislav
Tack sir SpinBetter Casino Casino representant
Kära wailben ,
Vi vill informera dig om att hela beloppet av dina vinster nu har betalats ut till din kryptovaluta plånbok. Utbetalningen gjordes i två steg, och båda har genomförts.
Detta ärende anses nu vara löst.
Vänliga hälsningar,
Supportteam
Vilka fantastiska nyheter, killar!
Tack så mycket, SpinBetter Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete, speciellt för din vilja att undersöka saken och ompröva ditt beslut.
Tack, wailben, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
