Spelaren från Tyskland har försökt stänga sitt konto. Han bestämde sig för att han inte längre var intresserad av att spela på detta kasino. Eftersom hans skäl för att stänga kontot inte var tillräckligt giltigt för att vi skulle involvera kasinot i den här situationen, beslutade vi att avslå detta klagomål.
Casino z vägrar att stänga mitt konto. Det har gått fem dagar och efter att jag kontaktade livesupporten varje dag, skicka dem otaliga e-postmeddelanden på block@casino-z.com, de vägrar fortfarande att stänga mitt konto. Anledningen till att jag stängde kontot är att de är samma casino som 888starz som bara verkar under olika företagsnamn. Det här är en allvarlig röd flagga för mig och jag vill inte spela där. Jag har precis öppnat kontot, tack och lov, har aldrig satt in några pengar men nu har det gått nästan en vecka och de vägrar att stänga mitt konto. Att prata med chatten är som att prata med en trasig robot och det enda svaret jag fick från deras mejl var:
Kära kund,
Vänligen fyll i alla obligatoriska fält i avsnittet Personlig profil så fullständigt och korrekt som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Casino-Z
Vad är detta?? Jag kräver att mitt konto ska stängas omedelbart
Bästa maxhtec,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren och de kan fortfarande försöka övertala spelare att stanna och fortsätta spela.
Om du har begärt ett enkelt kontoavstängning på grund av att du är missnöjd med tjänsterna, och deras enda villkor för att stänga ditt konto är att fylla i din profil, skulle jag rekommendera att du gör det så snart som möjligt.
Men även om kasinot inte stängde ditt konto, skulle vi inte betrakta det som ett allvarligt problem, eftersom anledningen till det inte är tillräckligt stark för att gå vidare med det här fallet och kontakta kasinot. Dessutom ser jag inget samband mellan de två kasinon du nämnde. Tack så mycket för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag menar titta på svaret de gav mig. Säger absolut ingenting och vägrar fortfarande att stänga mitt konto. om det är så enkelt att stänga ett konto varför kämpar jag i en vecka och får billiga ursäkter tillbaka som svar. Nej, du kan inte övertala en spelare att fortsätta spela på ditt kasino om spelaren inte vill. Detta kommer i konflikt med mina egna personliga rättigheter som du förnekar, så jag begär ännu en gång att mitt konto omedelbart stängs.
Jag är ledsen, men vi kan inte be kasinon att engagera sig i att lösa klagomål som detta. Vi har inte möjlighet att tvinga dem att stänga spelarnas konton utan giltig anledning, speciellt när du bestämt dig för att ignorera casinots instruktioner.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
