Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Hon insisterade på att det fanns ett systemfel som orsakade förseningen, eftersom hon hade upplevt ett liknande problem tidigare. Trots klagomålsteamets försök att lösa problemet misslyckades spelaren med att svara på deras frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs.
Betalningen accepterades men skickades inte. Detta är ett fel som har hänt mig tidigare. Jag väntade 3 dagar på en lösning och allt jag hörde var "förlåt" och sedan återfördes pengarna till spelkontot. nu är det samma. Jag har väntat på svar i 24 timmar och de säger hela tiden till mig att vänta på att saken ska lösas. Pengarna hänger och jag måste vänta några dagar tills de vänligen överför dem tillbaka till mitt spelkonto så att jag kan göra en ny betalning. att kontakta support är nästan omöjligt. Du får vänta några dagar på svar!
mitt konto har verifierats i flera år. Jag skulle vänta på pengarna om casinot överhuvudtaget skickade dem. pengarna "hänger" och det är ett systemfel. detta problem har redan hänt mig. fallet är exakt detsamma. Jag känner mig kränkt av stödets respektlösa inställning och väntetiden på hjälp. Jag vet exakt vad det slutliga resultatet av det här fallet kommer att bli.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
