Spelaren från Tyskland har svårt att dra tillbaka sina vinster och placera spel på grund av en ofullständig KYC-process.
Automatiskt översatt:
SpinBetter Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag har haft ett konto hos Casino-Z sedan slutet av mars. Till en början gick allt bra, men plötsligt kunde jag inte placera satsningar längre. Jag skrev till kundsupport och sedan skulle jag först skicka olika dokument från mig. Efter att jag hade gått igenom hela proceduren efter två dagar, kom ytterligare ett e-postmeddelande med ett Word-dokument som en bilaga, där jag bad mig skriva under att jag gjorde några av mina insättningar från ett annat bankkonto (det var okej). Efter att ha skickat detta dokument kom dock inget svar tillbaka. Sedan dess har jag fortfarande inte kunnat placera satsningar eller utbetala, vilket är en absolut impudens och bryter mot tillämplig lag. Jag kan definitivt bara råda mot hela Marikit-företaget och deras namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jason,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren och att flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt om det tar 7-10 arbetsdagar. Förseningen kan orsakas av att situationen i världen är utmanande för alla - även för onlinekasinon.
Jag föreslår att du väntar några dagar till (låt oss säga 7 dagar) och om ingen kommer i kontakt med dig under denna tidsperiod kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
Okej, tack för svaret. Jag kommer att vänta och rapportera så fort det finns nyheter.
många hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har väntat en vecka nu och som väntat kom inget svar. Hur ska jag fortsätta nu?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jason, bara för att se till innan vi går vidare med det här fallet. Har du fortfarande inte fått något svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jason för en snabb bekräftelse. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jason.
Jag är mycket ledsen över hur du har behandlats av kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Kära Jason.
Eftersom kasinot inte svarar på våra e-postmeddelanden är ditt enda alternativ att kontakta deras licensmyndighet Curacao.
Vänligen kontakta mig på min e-postadress om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp (jozef.k@casino.guru).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jason,
Vi är mycket ledsna att du väntar på verifiering. Vår säkerhetsavdelning måste vara säker på att du är den faktiska ägaren till kontot. Just nu är ditt konto verifierat och du kan fortsätta spela slots och ta ut pengarna.
För att kompensera för detta besvär vill vi ge dig en personlig kampanjkod för 50 FS - pFzIgWSalR.
Med all respekt,
Casino-Z-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Jozef, Hej Casino-Z Team,
Det är bra nyheter. Jag har just kontrollerat mitt Casino-Z-konto och jag kan använda alla funktioner på webbplatsen igen. Ändå tror jag inte att en sådan åtgärd är möjlig, jag var äntligen tvungen att vänta nästan 4 veckor, och jag tror att utan din hjälp hade jag glömt pengarna.
Så många, många tack igen till dig och ditt team för denna fantastiska hjälp !! Vänliga hälsningar Jason
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock