Spelaren från Kanada begärde en självuteslutning efter att ha nått $2500 och satt gränser, men kasinot misslyckades med att behandla dessa förfrågningar. Dessutom ledde ett fel i chipvärdena till $2500 i förluster.
Automatiskt översatt:
SpinBetter Casino - Spelare riskerar förluster på grund av kasinots misslyckande med att hantera självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 360
SpinBetter Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 23h 19m 54s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Team,
Jag satte gränser i spel och sa åt dem att göra det och bad även om självexkludering när jag nådde $2500, men då bearbetade de aldrig det även efter att jag gick igenom hela skärmen. Sedan slutade det med att marker glitchade till $250 marker när det var tänkt att vara $25 marker. Detta slutade i $2500 i förlust eftersom de var tänkta att vara $25 marker.. x 2 x1 och x3. Se bifogad bild av processer för ansvarsfullt spelande som inte följs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
låter bra jag ska göra det senare idag! Bara på jobbet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära sati725, jag har inte fått något från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej sati725,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
sati725 har 4d 23h 19m 54s på sig att svara
