Spelaren från Kanada hade begärt en självuteslutning efter att ha nått $2500 och hade satt gränser, men kasinot misslyckades med att behandla dessa förfrågningar. Dessutom hade ett fel i chipvärdena lett till $2500 i förluster. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej Team,
Jag satte gränser i spel och sa åt dem att göra det och bad även om självexkludering när jag nådde $2500, men då bearbetade de aldrig det även efter att jag gick igenom hela skärmen. Sedan slutade det med att marker glitchade till $250 marker när det var tänkt att vara $25 marker. Detta slutade i $2500 i förlust eftersom de var tänkta att vara $25 marker.. x 2 x1 och x3. Se bifogad bild av processer för ansvarsfullt spelande som inte följs.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
låter bra jag ska göra det senare idag! Bara på jobbet
Kära sati725, jag har inte fått något från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
