Spelaren från Nya Zeeland satte in 3 000 men möter vägran från kasinot att ta ut samma belopp, med hänvisning till ett gammalt stängt konto som orsak. Spelaren uttrycker frustration över den upplevda stölden.
Automatiskt översatt:
SpinBet Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$3 000
SpinBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
SpinBet Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 3h 50m 47s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
tjuvar. Gjorde ett konto. Deponerade 3k. Spelade i 5 timmar. Gick sedan för att ta ut 3k och vägrade där att betala mig. Eftersom jag hade ett annat konto stängde jag ned för flera år sedan. Vidrig affär. Att stjäla från människor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Gregg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ge mer information om följande:
- Var du medveten om det gamla kontot när du skapade det nya?
- Tillhandahöll kasinot några specifika bevis eller detaljer om varför ditt uttag nekas?
- Använde du några bonusar eller kampanjer på det nya kontot när du spelade? Om så är fallet, fanns det några villkor eller omsättningskrav kopplade till dem?
- Har du försökt att kommunicera med kasinot angående denna fråga, och i så fall, vad var deras svar?
Om du har ytterligare e-postmeddelanden, skärmdumpar eller annan relevant dokumentation får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem noggrant.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Utan ytterligare information från din sida kommer vi inte att kunna undersöka ärendet effektivt eller förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Gregg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag var medveten om att jag hade stängt mitt gamla konto för 6 månader sedan eftersom jag inte använde den e-posten längre. Jag visste inte att du inte kunde öppna ett nytt konto under samma namn sex månader senare. De lät mig sätta in $3000. Sedan när jag hade en vinst och gick för att ta ut stängde de mitt konto utan att meddela mig tills jag frågade hur mitt uttag gick. Bara en vanlig tjuv. Bör inte vara högt för att operera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Gregg,
Tack så mycket för ditt svar och för att du ger mer information om situationen. För att hjälpa oss att undersöka ytterligare och ta itu med problemet på ett effektivt sätt, kan du vänligen förtydliga följande punkter:
- Aktiverade du några bonusar på ditt nya konto efter att ha gjort insättningen på $3 000?
- Kan du ge mer information om anledningen till att ditt tidigare konto stängdes? Dessutom, har du några bevis eller kommunikation med kasinot från den tiden som kan hjälpa?
- Användes samma inloggningsuppgifter (som namn, adress eller betalningsmetod) för både dina tidigare och nya konton?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Gregg har 4d 3h 50m 47s på sig att svara
