Spelaren från Bulgarien har ställts inför flera problem med åtkomst till sitt Spinbet-konto sedan juli, vilket har lett till en oförmåga att logga in och en brist på lösning trots flera kommunikationer med supportteamet och kontoansvariga. Efter att ha begärt ett uttag på cirka 3 500 € den 8 oktober har de inte fått något svar, vilket fick spelaren att söka extern hjälp för att lösa ärendet.
Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att uppmärksamma dig på ett problem som jag har stött på med Spinbet, som liknar ett fall som du tidigare löst för en annan användare.
Här är en kronologisk sammanfattning av händelserna:
1. Jag öppnade ett konto den 13 mars 2024 och slutförde omedelbart verifieringsprocessen.
På grund av ett tekniskt problem vid öppningstillfället var EUR inte tillgängligt som valutaalternativ, så mitt konto konfigurerades i NZD.
2. Den 23 maj 2024 fick jag ett mejl från en representant för företaget, som presenterade sig som min Account Manager.
Efter att ha utbytt introduktioner korresponderade vi angående deras tjänster. Hon erbjöd sig att kolla med deras ekonomiteam om det var möjligt att ändra mitt kontovaluta. Den 6 juni 2024 ändrades min valuta framgångsrikt från NZD till EUR, vilket var en stor bekvämlighet för mig.
3. Den 11 juli 2024 upptäckte jag att åtkomst till Spinbets webbplats inte längre var möjlig från min region.
Jag kontaktade min kontoansvarige med följande meddelande:
"Idag besökte jag din webbplats och blev besviken över att den inte längre är tillgänglig i min region. Jag har bifogat en skärmdump. Kan du verifiera om detta verkligen är fallet? Vad kan göras i den här situationen?"
Svaret var:
"Jag kommer att behöva fråga lednings-/teknikteamen för att ta reda på om detta är en permanent förändring, jag är mycket ledsen för det besvär som detta har orsakat dig."
Några dagar senare, den 17 juli, fick jag besked om att jag kunde fortsätta använda deras tjänster via VPN, med specifik vägledning om vilket land jag skulle ställa in VPN på. Meddelandet var följande:
"Den goda nyheten är att om du använder ett VPN för att logga in kommer du inte att ha några problem och vi kommer gärna att fortsätta att betjäna dina vadslagningsbehov. Jag har fått höra att det fungerar bra att ställa in din VPN till Norge."
4. Den 14 september 2024 stötte jag på problem med att logga in på mitt konto.
Jag kommunicerade med deras supportteam, men ingen lösning hittades. Tre dagar senare, den 17 september, kontaktade jag min nya Account Manager, som lovade att undersöka frågan.
Två dagar senare fick jag detta svar:
"Vi försöker fortfarande hitta grundorsaken till det här problemet eftersom det har hänt några av våra spelare. Den vanliga korrigeringen skulle vara en lösenordsåterställning, men det verkar inte fungera för ditt konto. Jag ber om ursäkt för försening, och vi jobbar hårt med att försöka lösa detta.
Jag meddelar dig när vi har mer information, och jag uppskattar ditt tålamod."
Efter att ha väntat i 18 dagar utan en lösning skickade jag ett nytt meddelande:
"Jag har varit tålamod hittills för att slippa störa dig, men 18 dagar har nu gått sedan vårt senaste meddelande, och jag har fortfarande inte fått någon information om situationen med mitt konto. Jag hoppas att du vid det här laget har identifierat orsaken till problemet och kan erbjuda mig en lösning."
Svaret var:
"Jag har precis kontaktat teamet för en uppdatering, och de sa att anledningen till att du inte kan logga in är att ditt lands plats har blockerat åtkomst till webbplatsen. Vi har försökt allt för att få systemet att acceptera din landposition. , men tyvärr finns det ingen fix."
Den 8 oktober 2024 skrev jag för att begära ett uttag av mitt saldo om situationen inte kunde lösas:
"Jag ber dig att bekräfta mitt kontosaldo och ge råd om hur jag kan ta ut det via Skrill eller någon annan bekväm metod."
Tyvärr har jag än i dag (23 oktober 2024) inte fått något svar på denna begäran.
Kära Casino Guru Team,
Jag har bevarat all korrespondens med båda Account Managers som hjälpt mig. Jag tillhandahåller gärna denna korrespondens på begäran för att verifiera att alla mina åtgärder vidtogs i god tro. Det är tydligt att alla ändringar av mitt konto och åtkomst till Spinbets webbplats samordnades med dem och i många fall initierades av dem.
Eftersom jag nu inte kan fortsätta dialogen själv ber jag vänligen om din hjälp med att kontakta lämplig person eller avdelning på Spinbet för att bekräfta mitt kontosaldo och behandla ett uttag. Beloppet jag nämnde - €3 500 - kanske inte är exakt eftersom jag inte har sparat en ny skärmdump när jag förlorade åtkomsten.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Bestbets
Kära Bestbets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas!
Tack för att du tog dig an mitt fall!
Angående dina frågor vill jag förtydliga följande:
Jag nådde mitt nuvarande saldo genom flera insättningar, uttag och intensiva sportvadslagning. Vid flera tillfällen har jag använt små bonusar, allt från €20-100, som beviljats mig av systemet eller min kontoansvariga för att uppmuntra min aktivitet. Jag har inga utestående bonuskrav relaterade till denna fråga.
Den situation som har uppstått beror inte på vilken typ av spel jag spelar (sportvadslagning) och bör inte utgöra någon svårighet för din expertis. Enligt min åsikt härrör problemet från det faktum att åtkomsten till webbplatsen var begränsad i mitt land, samt det eventuella förbudet mot att använda en VPN. Det är därför jag beskrev fakta i detalj och i kronologisk ordning, för att visa följande:
1. Vid tidpunkten för min registrering var åtkomst från mitt land tillåten;
2. Användningen av ett VPN föreslogs av kasinot, inklusive instruktioner för geolokaliseringsinställningar.
Som tidigare nämnt har jag bevarat hela korrespondensen, där allt detta dokumenteras steg för steg, och jag skickar det till dig via den mejladress du uppger.
Jag räknar med din hjälp och ser fram emot din hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Bestbets
Tack för ditt svar.
Vänligen skicka mig originalkorrespondensen relaterad till kasinot och rekommenderar dig att använda VPN.
Skicka den till min e-post på tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Kära Tomas,
Jag har skickat hela den tillgängliga korrespondensen mellan mig och casinot till den angivna e-postadressen.
Med vänlig hälsning,
Bestbets
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
