Kära Casino Guru Team,
Jag skriver för att uppmärksamma dig på ett problem som jag har stött på med Spinbet, som liknar ett fall som du tidigare löst för en annan användare.
Här är en kronologisk sammanfattning av händelserna:
1. Jag öppnade ett konto den 13 mars 2024 och slutförde omedelbart verifieringsprocessen.
På grund av ett tekniskt problem vid öppningstillfället var EUR inte tillgängligt som valutaalternativ, så mitt konto konfigurerades i NZD.
2. Den 23 maj 2024 fick jag ett mejl från en representant för företaget, som presenterade sig som min Account Manager.
Efter att ha utbytt introduktioner korresponderade vi angående deras tjänster. Hon erbjöd sig att kolla med deras ekonomiteam om det var möjligt att ändra mitt kontovaluta. Den 6 juni 2024 ändrades min valuta framgångsrikt från NZD till EUR, vilket var en stor bekvämlighet för mig.
3. Den 11 juli 2024 upptäckte jag att åtkomst till Spinbets webbplats inte längre var möjlig från min region.
Jag kontaktade min kontoansvarige med följande meddelande:
"Idag besökte jag din webbplats och blev besviken över att den inte längre är tillgänglig i min region. Jag har bifogat en skärmdump. Kan du verifiera om detta verkligen är fallet? Vad kan göras i den här situationen?"
Svaret var:
"Jag kommer att behöva fråga lednings-/teknikteamen för att ta reda på om detta är en permanent förändring, jag är mycket ledsen för det besvär som detta har orsakat dig."
Några dagar senare, den 17 juli, fick jag besked om att jag kunde fortsätta använda deras tjänster via VPN, med specifik vägledning om vilket land jag skulle ställa in VPN på. Meddelandet var följande:
"Den goda nyheten är att om du använder ett VPN för att logga in kommer du inte att ha några problem och vi kommer gärna att fortsätta att betjäna dina vadslagningsbehov. Jag har fått höra att det fungerar bra att ställa in din VPN till Norge."
4. Den 14 september 2024 stötte jag på problem med att logga in på mitt konto.
Jag kommunicerade med deras supportteam, men ingen lösning hittades. Tre dagar senare, den 17 september, kontaktade jag min nya Account Manager, som lovade att undersöka frågan.
Två dagar senare fick jag detta svar:
"Vi försöker fortfarande hitta grundorsaken till det här problemet eftersom det har hänt några av våra spelare. Den vanliga korrigeringen skulle vara en lösenordsåterställning, men det verkar inte fungera för ditt konto. Jag ber om ursäkt för försening, och vi jobbar hårt med att försöka lösa detta.
Jag meddelar dig när vi har mer information, och jag uppskattar ditt tålamod."
Efter att ha väntat i 18 dagar utan en lösning skickade jag ett nytt meddelande:
"Jag har varit tålamod hittills för att slippa störa dig, men 18 dagar har nu gått sedan vårt senaste meddelande, och jag har fortfarande inte fått någon information om situationen med mitt konto. Jag hoppas att du vid det här laget har identifierat orsaken till problemet och kan erbjuda mig en lösning."
Svaret var:
"Jag har precis kontaktat teamet för en uppdatering, och de sa att anledningen till att du inte kan logga in är att ditt lands plats har blockerat åtkomst till webbplatsen. Vi har försökt allt för att få systemet att acceptera din landposition. , men tyvärr finns det ingen fix."
Den 8 oktober 2024 skrev jag för att begära ett uttag av mitt saldo om situationen inte kunde lösas:
"Jag ber dig att bekräfta mitt kontosaldo och ge råd om hur jag kan ta ut det via Skrill eller någon annan bekväm metod."
Tyvärr har jag än i dag (23 oktober 2024) inte fått något svar på denna begäran.
Kära Casino Guru Team,
Jag har bevarat all korrespondens med båda Account Managers som hjälpt mig. Jag tillhandahåller gärna denna korrespondens på begäran för att verifiera att alla mina åtgärder vidtogs i god tro. Det är tydligt att alla ändringar av mitt konto och åtkomst till Spinbets webbplats samordnades med dem och i många fall initierades av dem.
Eftersom jag nu inte kan fortsätta dialogen själv ber jag vänligen om din hjälp med att kontakta lämplig person eller avdelning på Spinbet för att bekräfta mitt kontosaldo och behandla ett uttag. Beloppet jag nämnde - €3 500 - kanske inte är exakt eftersom jag inte har sparat en ny skärmdump när jag förlorade åtkomsten.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Bestbets
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Automatiskt översatt:
