SpinBet Casino - Spelarens konto är otillgängligt.

Hej,

Jag registrerade mig här i juni och satte in och gjorde uttaget ok. Plötsligt ändrade de något som jag inte kan logga in längre. Deras stöd har varit mycket förvirrat på sistone. Några av agenterna säger att Finland inte längre är tillåtet land; några av agenterna säger att Finland är tillåtet land. Jag har haft många diskussioner med dem under de senaste veckorna.

De sa att jag har 45€ pengar på mitt konto och såklart vill jag ha tillbaka dessa pengar. De vill inte ha betalt det eftersom deras sista argument var att Finland var ett begränsat land redan i juni. Vänligen undersök detta och hjälp mig och kanske andra spelare också.

Kära kajjoke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Var ditt land ifyllt i din spelarprofil såvitt du vet?
• Var ditt konto i kasinot verifierat?
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag svarade via mail. Det finns många separerade e-postmeddelanden med dem. Jag skickade vidare några av dessa.

Jag kan inte se något på deras webbplats (policy/villkor) på grund av deras konstiga webbplatsbegränsning (plötsligt).

Tack så mycket, kaijoke, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära kajjoke ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Baserat på mina upptäckter och den senaste tillgängliga informationen från SpinBet Casinos regler och villkor den 2 juni 2024, var Finland inte listat som ett begränsat land vid den tiden, och det är det fortfarande inte. Däremot finns nu ett geoblock för finska IP-adresser på hemsidan.

Jag har full förståelse för din situation och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig att få din insättning återbetald. Eftersom SpinBet Casino ännu inte har registrerat ett representativt konto på vår plattform, kommer de inte att kunna svara direkt på tråden. Jag har dock redan nått deras representant via en extern kanal och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar så snart jag får dem.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kubo

Kära kaijoke ,

Efter den senaste kommunikationen med en representant från SpinBet Casino är jag glad att kunna meddela dig att de har gått med på att återbetala din insättning på €45. Enligt deras team har pengarna redan behandlats och bör vara på väg till ditt konto.

Bekräfta när du har tagit emot betalningen så att vi kan gå vidare med att markera ditt klagomål som löst.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Thx, jag har pengar!

Kära kajjoke ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.

Med vänlig hälsning,

Kubo