Spelaren från Chile stöter på ett betydande problem med en nyligen genomförd insättning på 1437,2 TRX på Spinbet Casino, eftersom pengarna inte krediteras hans konto trots att tidigare insättningar behandlas omedelbart. Efter att ha tillhandahållit nödvändig transaktionsinformation och dokumentation, möter han fortsatta förseningar med stöd och hävdar att betalningsteamet arbetar med det och att de saknar pengar för att lösa problemet.
Hej, jag behöver din hjälp, eftersom jag själv inte kan lösa problemet i samarbete med casinot. Jag registrerade mig på spinbet casino och gjorde två insättningar den 10/01/2024 och 10/02/2024 med kryptovaluta: trx. mina insättningar krediterades nästan omedelbart. Senare bestämde jag mig för att göra en ny insättning, men jag har redan ökat beloppet. Jag satte in 1437,2 trx men mina pengar krediterades aldrig mitt konto. Jag kontaktade omedelbart support och försåg dem med hash av transaktioner så att de kunde spåra min insättning. 5 dagar har redan gått. Mina pengar är fortfarande inte krediterade på mitt konto. De bad mig sedan skicka mina dokument och en selfie med dem, jag gjorde allt det och de verifierade mitt konto men mina pengar krediterades aldrig till mig. Jag har kontaktat deras support flera gånger och de säger alltid att deras betalningsteam jobbar på det. Men 5 dagar har gått och de krediterar fortfarande inte mina pengar och returnerar dem till min kryptoplånbok. Jag sa till dem att om de inte vill kreditera min insättning, låt dem sedan lämna tillbaka pengarna till min kryptoplånbok. De säger att de inte har pengarna, att de kontaktar sin betalningsleverantör för att hitta mina pengar, men tyvärr kan de fortfarande inte hitta mina pengar efter 5 dagar. Detta är så absurt eftersom kryptovaluta är väldigt lätt att spåra och jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar i det här meddelandet som bevisar att mina pengar finns i dem från det ögonblick jag skickade dem till dem. Jag kommer att skicka en skärmdump av deras insättningsadress och visa en skärmdump av min transaktion till dem. samt blockchain-skärmdumpen visar att summan jag skickade är helt korrekt på företagets konto som är kopplat till mitt konto. Jag ber dig hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, som spinbet-företaget försöker att inte ge mig. Och de säger att de inte har några pengar. Jag hoppas verkligen på din hjälp. Jag ser att deras licens går ut den 1 november, så det finns en möjlighet att de planerar att stjäla spelarnas pengar och aldrig ge dem tillbaka
Kära Melfestar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack för ditt svar. Jag har kontaktat min betaltjänstleverantör flera gånger. De bekräftade att mina pengar finns i Spinbet-företaget. Och de gav mig hashen av transaktionen, vilket också bekräftar det. Om du tittar noga på skärmdumparna som jag gav i mitt klagomål, kommer du att se mina pengar på kontot på detta casino, men de vägrar att kreditera dem till mitt konto eller lämna tillbaka dem till mig. De säger att de inte har mina pengar. Se skärmdumparna som bekräftar detta i blockkedjan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
