Spelaren från Nya Zeeland överskred sin dagliga insättningsgräns på $1000 med flera kryptovalutainsättningar på totalt $15 080,35 NZD. Trots att han erbjudits en bonus på $2500 från kasinot, söker han en lösning för att få tillbaka några eller alla medel som inte borde ha accepterats om insättningsgränsen fungerade korrekt.
Hej,
Efter att ha tagit upp min situation i trådsektionen fick jag rådet att göra ett klagomål så här kommer det.
Jag har en daglig insättningsgräns inställd på mitt spelarkonto på $1000, vilket fungerar riktigt bra när det kommer till insättningar via kreditkort.
(Insättningsgräns visas i bifogade bilder)
Den 6 september gjorde jag flera insättningar i kryptovaluta till kasinot som överskred min dagliga insättningsgräns på $1000, totalt $15 080,35 NZD. (Visas i bifogade bilder)
Nu förstår jag att begränsning av kryptoinsättningar kanske inte är lika enkelt som kreditkortsinsättningar, men anledningen till att jag har en inställd insättningsgräns på mitt konto är för att detta inte ska hända, där jag är lämnad i nästan finansiell ruin.
Jag kontaktade min VIP-chef om detta och som ett resultat fick jag en mycket generös bonus på $2500 till mitt spelarkonto, vilket är bra men jag hoppas genom god tro från kasinot att jag möjligen skulle kunna få tillbaka några om inte alla medel som skulle Det hade inte deponerats om det hade varit för att insättningsgränsen fungerade. Även om det innebär att subtrahera $1000 (insättningsgränsen) och $2500 (Bonus) från summan är jag inte säker, jag hoppas bara att vi på något sätt kan komma överens.
Tack igen,
Sam
Bästa samstar220,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att klargöra situationen vill jag ställa några frågor till dig:
Observera att ibland kanske insättningsgränser inte fungerar som avsett när du använder kryptovalutor. Detta beror på att många kasinon bearbetar kryptovalutainsättningar utanför standardbetalningssystemet, vilket gör det svårare att tillämpa traditionella gränser och restriktioner. Vi rekommenderar alltid att du kontaktar kundsupport för att säkerställa att alternativ för ansvarsfullt spelande tillämpas även på kryptoinsättningar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att det kanske inte är lika enkelt att tillämpa insättningsgränser på kryptovalutatransaktioner som med vanliga betalningsmetoder på grund av hur dessa insättningar behandlas utanför traditionella system. Men den centrala anledningen till att jag sätter en insättningsgräns på mitt konto är att skydda mig från överdrivna utgifter, särskilt i stunder av impulsivitet. Insättningsgränsen är till för att skydda mig från ekonomisk skada, för att säkerställa att jag inte överanstränger mig utöver vad jag har råd med.
Jag har alltid tyckt om att spela på detta casino, och det är fortfarande mitt första val för onlinespel. Jag respekterar det bästa du gör för att säkerställa ansvarsfullt spelande, och jag vet att det kan vara svårt att upprätthålla insättningsgränser, särskilt med kryptovaluta. Som sagt, den här situationen är ett olyckligt misstag där mina inställda gränser inte tillämpades, vilket lämnar mig oskyddad under mina insättningar i kryptovaluta. Som ett resultat överskred jag min dagliga gräns på $1000 med ett betydande belopp, totalt $15 080,35 NZD, vilket har orsakat mig avsevärd ekonomisk ångest.
Även om jag uppskattar bonusen på 2 500 $ från min VIP-chef, hoppas jag att vi kan samarbeta i god tro för att få tillbaka några, om inte alla, överskjutande medel som inte skulle ha satts in om gränsen hade tillämpats korrekt. Även om det innebär att dra av den dagliga gränsen på 1 000 $ och bonusen på 2 500 $ från summan, skulle jag vara tacksam om vi kunde komma överens.
Tack för din förståelse och jag litar på att vi kan lösa den här frågan i godo.
Med vänlig hälsning,
Sam
Tack så mycket, samstar220, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
