Spelaren från British Columbia hade inte kunnat ta ut $5000 på grund av verifieringsproblem och ytterligare ett uttag på $10.000 avvisades på grund av en bonusfråga. Vi hade bett om mer information för att förstå hur bonusen påverkade uttaget men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag försökte ta ut pengar 5000 vid den tiden, kunde inte på grund av verifiering
Sedan försökte jag ta ut totalt 10k och blev avvisad på grund av bonus.
Bästa robertcote18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Hur påverkade bonusen ditt uttag?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
