Spelaren från Tyskland spelade med en bonus, och casinot beslagtog troligen hennes vinster på grund av att de satsade högre än tillåtet. Vi var tvungna att avslå klagomålet eftersom detta hände för nästan 2 år sedan och spelaren kunde inte ge någon annan information som skulle hjälpa oss att stödja henne i det här fallet.
Så om jag hade vetat att man kunde vidta åtgärder mot bedrägliga onlinecasinon så hade jag gjort det för länge sedan. Jag är fortfarande inte över hur detta kasino behandlade mig. Jag spelade här i november 2020. Sätt in 100 euro, tog också TYVÄRR bonusen. Men jag var inte uppmärksam. Från onsdag till lördag arbetade jag mig upp till 9 000 (!!!!!) Euro när jag spelade live roulette. Självklart spelade jag INTE BARA omgången med 5 euro för jag visste inte! Och det visades inte för mig som det är i andra onlinekasinon. Den är uppställd på ett sådant sätt att insatserna sedan avvisas. Bonusomsättningen som du måste uppnå visades alltid bra för mig och så nådde jag den inom en dag. Jag laddade sedan upp mina dokument och väntade på mina utbetalningar (totalt 7 500 euro, resterande 1 500 euro fanns kvar på spelarkontot). Helt plötsligt går jag in på mitt konto på lördag kväll och det finns bara 100 euro kvar på mitt konto. Jag går till min e-post och får ett mejl från onlinecasinot om att jag har brutit mot bonusvillkoren och att mina vinster har konfiskerats. De lämnade mig 100 euro som en gest av välvilja...hahaha! Marken slets ur under mina fötter. På riktigt! Jag frågade i chatten om det här skulle vara ett dåligt skämt. Nej, det är som det är och det är inget att diskutera om det heller, de skrev om det... det får man inbilla sig. De lät mig spela flitigt i 3 dagar och jobba så hårt och inte ens berätta för mig emellan att något går fel? Jag bad dem sedan att helt enkelt ta bort mitt konto eftersom jag inte längre vill ha något med klubben att göra... Men när jag ser hur många spelare (inte bara i detta casino) som fick sina höga vinster, trots att de också brutit mot bonus villkor...Jag borde ha klagat tidigare! Men casinot kan kontrollera allt och jag vet också exakt datum och summa. Så det skulle inte vara något problem. Jag hoppas att du kan göra något där. Än idag tycker jag att det är en bottenlös fräck att låta mig spela i så många dagar och sedan hittade de plötsligt en anledning att inte behöva betala mig pengarna. Jag hoppas att du hör av dig och saker löser sig! Tack så mycket!
Bästa S777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du satsade högre än tillåtet samtidigt som du hade en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inget mer om det. Det var i november 2020. Men det kommunicerades bara i chatten ändå. Så att jag fortfarande har något om det är omöjligt ändå
Tack för ditt svar, S777. Eftersom det här är ett ganska gammalt fall och du inte har några stödjande bevis som kan hjälpa oss att gå vidare med detta klagomål, är jag rädd att våra alternativ är mycket begränsade.
I allmänhet kan vi inte hjälpa spelare som systematiskt har brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Så om du upprepade gånger satsade högre än tillåtet, kunde vi ändå inte stödja dig i det här fallet.
Om det finns någon annan information som skulle ta oss vidare med detta klagomål, vänligen meddela oss, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jo, jag har läst här om många fall där spelare trots allt fick vinsten. Men tack ändå
Och jag visste inte att jag inte fick göra så stora satsningar eftersom det inte var upplagt så. I andra kasinon är detta inställt och spinaway låter mig spela för tre bra erbjudanden. Det får dig att känna att du blir lurad... Jag satsade verkligen inte för högt med dåliga avsikter. Men vadsomhelst. ämne gjort. Tack så mycket
Jag skulle vilja betona att vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
