HemKlagomålSpinAway Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

SpinAway Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: R8 500

SpinAway Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-28 | Ärende avslutat : 2024-01-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sydafrika hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Spelarens problem var med kasinots betalningsmetod, eftersom hans vinster hade överförts till en kryptoplånbok, som han inte hade informerats om i förväg. Han hade förväntat sig att medlen skulle överföras till hans bankkonto som vanligt. Klagomålsteamet hade klargjort att de inte kunde förmedla frågor mellan spelare och betalningsleverantörer. De förklarade också att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder påverkades av flera faktorer, som inte enbart hanterades av kasinot. Som sådan avslutades klagomålet eftersom teamet inte kunde hjälpa till ytterligare i det här fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

God dag Guru,


Jag spelade med detta mycket trevliga casino. Jag har till och med vunnit bra pengar de senaste månaderna... Plötsligt efter att ha satt in mina pengar med ett bankkort, var uttagsalternativen plötsligt bara via kryptovaluta. Jag känner inte till denna typ av betalning. De berättade bara för folk som spelar i Sydafrika. Förra gången fanns mina vinster på en dag på mitt konto. Så nu behövde jag plötsligt öppna en plånbok . Ja, de betalade mig i den här plånboken, men plånboken återspeglar inte min vinst i appen. Jag använde coinomi.


Denna app är för ETH inte tillgänglig på grund av ett fel. Så jag kan inte lägga den i en annan plånbok . Jag pratade med kasinot och ja de är vänliga men berättade aldrig för mig varför jag inte kan göra det på vanligt sätt. Det här känns så inte bra. De måste informera spelarna om detta i förväg. Tyvärr är krypto mycket känsligt. Så mina pengar finns där men jag kan inte använda dem. På grund av den tredje parten.


som en icke-användare av krypto är du skruvad eftersom det är svårt att återställa och lösa problemet. Och nu är det där ansvaret. Jag frågade aldrig om den här frågan. Så jag kommer inte spela... och jag antar att mina pengar nu är mellan Jungfruöarna och SA.


var medveten om SA spelare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Kära Beast777,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära guru,


tack för att du kom tillbaka , pengarna finns på mitt kontokrypto ... men inte synliga på appen ( tredje part . Mitt problem är att de borde ha meddelat mig att endast spelare från Sydafrika kan ta ut pengar med kryptoplånbok . Så allt var verifierat osv ... .först efter att ha tryckt på uttagsknappen såg jag krypto … ingen info i förväg.


nu är mina pengar hos en tredje part ... och de har problem . Jag spelade och tar ut pengar med det här kasinot bara med mitt bankkonto (jag sätter också in mina pengar med mitt kort och inte med krypto. De borde ha berättat för mig innan de spelade … ingen information på sidan. Så innan vi missförstår varandra. Kasinot är trevligt !


men på grund av krypto (jag kommer att lägga detta klagomål speciellt för spelare från SA. Varför ändrade de det? Nu har jag fastnat med kryptomynt.


förhoppningsvis förstår vi varandra. Jag lade det också på forumet med Jaro . Hela krypton är inte min kopp te. Men vad skulle jag ha gjort? Antingen spela beloppet eller hitta en plånbok för krypto. Om du inte känner till det här är det för komplicerat. Och jag betalade alltid med mitt SA-kort. Så de accepterar kort, men de betalar spelare från SA med krypto .!!!!!!!!


hoppas min förklaring är vettig


Jag vill informera spelare från SA

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Beast777. Jag ber om ursäkt, men baserat på din beskrivning är det tydligt att kasinot inte är problemet här, och tyvärr förmedlar vi inte klagomål om problem mellan spelare och betalningsleverantörer. Jag är rädd att mitt enda råd är att försöka lösa problemet med betalningsleverantören.

Dessutom, vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara casinots misstag och förändringar av erbjudna betalningsmetoder är vanligare än du kanske tror.

Eftersom det inte finns något vi kan hjälpa dig med i det här specifika fallet har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter