Spelaren från Tyskland använde en välkomstbonus och vann €2060 med riktiga pengar, vilket avbröt bonusen €1000. Efter att ha tagit ut €2050, avvisades uttaget på grund av påstådda ouppfyllda bonusomsättningskrav under en icke-existerande del av villkoren. Han känner sig lurad på sina vinster.
Jag gjorde insättningar med hjälp av välkomstbonusen och hade redan vunnit med riktiga pengar. Enligt villkoren spelas det med riktiga pengar först. Jag kollade i kassan och såg att saldot för riktiga pengar var €2060,00 och det fanns €1000 i bonuspengar, vilket gjorde ett totalt saldo på €3060. Detta är typiskt för en NonStickyBonus. Så jag avbröt bonusen och stod kvar med €2060 i riktiga pengar, från vilket jag tog ut €2050. Idag fick jag ett avslag om att jag inte uppfyllde bonusomsättningskraven och att alla vinster betraktas som bonuspengar enligt avsnitt 23.17 i villkoren. Denna punkt finns dock inte i vare sig den tyska eller engelska versionen av villkoren; de går bara upp till avsnitt 23.14. Jag känner mig lurad på mina vinster och ber om hjälp.
Kära andyohmsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
23.17. Spelaren kan begära ett uttag av sin insättning innan han uppfyller kraven för bonusomsättning. I det här fallet är beloppet för bonusen och vinsterna ogiltiga, och de återstående medlen, om några, betalas ut till spelaren.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Nej, bonusen behövde inte aktiveras utan krediterades automatiskt efter insättningen. Kasinot erbjuder också sportspel som jag kunde ha placerat med den riktiga pengardelen. Jag har bara vetat att detta händer om det uttryckligen anges att riktiga pengar används först, då producerar detta också riktiga pengar. Det var så kassan såg det och mina vinster visades som riktiga pengar och inte som bonuspengar.
När bonusen avbröts nämndes endast €1 000 och efter annulleringen förblev de riktiga pengarna oförändrade och kunde därför betalas ut. Jag tycker att detta är väldigt tveksamt och orättvist eftersom jag också genererar riktiga pengar med riktiga pengar. Annars finns det ingen anledning att påpeka att riktiga pengar satsas först.
Tack för ditt svar, andyohmsen. Kan du förtydliga om du för närvarande har något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto? Om ja, hur mycket?
1000 var fortfarande på den efter det. Försök att ta ut pengar misslyckades. Inga skäl har lämnats hittills. 1000 är fortfarande listade som kredit
Hur mycket pengar satte du in för att aktivera bonusen? Fanns det någon varning eller avisering när du försökte avbryta bonusen? Kan du vänligen förtydliga om du lyckades uppfylla några omsättningskrav innan du avbröt bonusen?
Jag satte in €1000, bonusen krediterades automatiskt och i kassan gjordes skillnad på €1000 riktiga pengar och €1000 bonuspengar. Eftersom jag vann innan de riktiga pengarna gick ut visades de också som riktiga pengar i kassan och bonusbeloppet förblev 1000 €. När jag avbröt bonusen nämndes bara bonusbeloppet och efter annulleringen förblev de riktiga pengarna desamma och bonusbeloppet visades som 0. Det fanns ingen indikation när jag gjorde ett uttag heller, men jag kunde begära det. Det fanns inte heller någon indikation på att medel spärrades på grund av bonusvillkor. Jag behövde inte uppfylla bonusvillkor för de riktiga pengarna eftersom bonusbeloppet drogs av.
Kan du snälla lägga upp en länk till bonusen du aktiverade här? Dessutom, valde du denna bonus när du satte in?
Hej Kristina, jag har anmält totalt 3 klagomål till dig med numren 113461 + 113467 + 113468. Problemet är detsamma i alla 3 fallen. Vinster med riktiga pengar visades och försök gjordes att betala ut. Om det faktiskt räcker för att vinna ett klagomål är oklart. Men om riktiga pengar visades och inte som pengar kopplade till en bonus, tror jag att det är felaktigt. Jag har inte valt en bonus, men jag ser att bonusen är vald för en andra insättning och du måste specifikt tacka nej till bonusen. Efter insättningen fördubblades pengarna och efter första vinsten kollar jag alltid om vinsterna är riktiga pengar eller bonuspengar. I det här fallet var det riktiga pengar och jag fortsatte att spela och vann under det antagandet. Baserat på min erfarenhet har jag gjort insättningar på ytterligare 4 kasinon i franchisen. Jag antog att jag hade vunnit och därför hade jag en bra känsla för franchisen. Med de andra två klagomålen vann jag totalt nästan €8 000 med insättningar på 3x €1 000 plus 2x €1 000 på Cashwin + Sushi. Så istället för att vara 3 000 i svart är jag nu 2 000 i minus. Jag skulle inte ha satt in på andra casinon om jag hade vetat att vinster med riktiga pengar skulle dras av och jag tycker att det är extremt orättvist mot spelaren om klausulen är korrekt. De ska då visa detta som bonusrelaterade vinster, vilket är normalt med andra sticky bonusar på andra casinon. Jag hoppas att du kan göra något för mig och att vinsterna kommer att betalas ut som en gest av välvilja eller rättvisa, eller åtminstone att jag inte förlorar pengar på franchisen.
Som jag nämnde så valde jag inte specifikt bonusen, men jag ville ha bonusen eftersom jag antog att den inte var klibbig. Om den hade visats som en bonuslänkad bonus så hade jag inte tagit bort bonusen i förväg, utan hade såklart försökt uppfylla omsättningskraven. Och därför skulle jag inte ha gjort insättningar på de andra fyra franchisekasinona.
Hej andyohmsen,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
