Spelaren från Finland hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade kommit. Vi uppskattade spelarens samarbete och markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
600e-uttaget tog mer än de utlovade 72 timmarna. Den 17.3.2025 gjorde jag ett uttag och idag 20.3.2025 har jag fortfarande inte fått mina pengar. Jag får alltid samma automatiska svar från chatten när jag frågar var mina pengar finns. De ber mig bara vänta.
Mitt konto verifierades den 15 mars 2025, jag fick bekräftelse via e-post och även via chatt. Jag förstår inte varför uttaget inte har betalats ännu.
Jag trodde att kasinot hade ett högt säkerhetsbetyg, men det finns ett stort antal klagomål om försenade betalningar. Om jag hade vetat detta, skulle jag inte ha blivit involverad i detta casino alls.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få ut mina pengar från detta casino, tack.
Hej,
Som sagt, mitt konto verifierades innan uttaget gjordes, så det kan inte vara orsaken till denna försening.
Hej,
Uttaget kom idag. Detta klagomål kan avslutas, tack.
Kära skaart,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
