Spelaren från Hessen hade uppfyllt omsättningskraven och påbörjat ett uttag på 320 euro. Trots att verifieringsprocessen slutförts hade överföringen inte slutförts, och livechattrepresentanter fortsatte att ge falska försäkringar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att betalningen tagits emot. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
Jag använde en insättningsbonus, slutförde omsättningskraven och tog ut 320 euro. Efter en något komplicerad verifieringsprocess sa kasinot till mig att mina pengar skulle överföras inom 72 timmar. När detta inte hände kontaktade jag livechatt. De sa att överföringen skulle ha slutförts senast i går, men den har fortfarande inte gjorts. Se skärmdump. Jag har ljugit för varje gång. Snälla hjälp.
Hej wennertom,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinaro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå. Kasinot självt säger att det tar max 72 timmar innan utbetalningen kommer fram. Det är borta sedan länge. Jag har blivit verifierad i 5 dagar. Jag har kontakt varje dag. De säger alltid att pengarna kommer senast idag. Men allt är lögner. Jag kan avbryta det internt. Efter 6 dagar
Hej wennertom,
De 14 dagarna rekommenderas av oss och vi ingriper inte om ett uttag fortfarande är inom denna tidsram. Meddela oss när det tar längre tid.
Kära wennertom,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
