Spelaren från Grekland hade ställts inför ett uttagsproblem med ett kasino. Han hade begärt ett uttag fyra dagar innan, men kasinot accepterade inte hans valda uttagsmetod, Revolut iBank, och tillät inte heller uttag till hans Skrill-kort. Detta hade varit hans första begäran om uttag och han hade inte stött på sådana problem i andra kasinon tidigare. Efter flera försök och avslag hade han begärt ett uttag till en grekisk bank. Efter 15 dagar lyckades uttaget äntligen.
hej guru. Jag har gjort en begäran om uttag till detta kasino sedan 4 dagar. Efter mycket press på livechatten skickar de mig ett e-postmeddelande där det står att de inte accepterar revolut ibank att dra ut. De säger också att det inte går att göra uttaget på samma sätt som jag sätt in .till mitt skrillkort . är första gången man hör något sådant. snälla hjälp mig att få mina pengar .tack y
Jag bifogar insättningen och mejlet jag fick
Bästa kirkosnex51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon alternativ uttagsmetod som du kan använda?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Nej. detta är det första uttaget som begärs. på alla kasinon jag har spelat. insättningsmetoden är automatiskt uttagsmetoden. också första gången de vägrar att betala revolut. revolut är en vanlig bank. det är meningslöst för dem att inte acceptera någonting. det är olagligt att inte erkänna revolut som en bank. slutligen ska jag försöka begära ett uttag i en grekisk bank. kanske detta hjälper
Tack för ditt svar, kirkosnex51. Jag hoppas att jag förstår rätt att du för närvarande har ett väntande uttag. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Dessutom skulle jag vilja be dig att antingen svara på engelska eller använda det grekiska alfabetet. Google Translator som vi använder för att översätta allt innehåll på vår webbplats kan inte översätta Greeglish. Tack för att du förstår.
Ja, jag gjorde en ny uttagsbegäran. den här gången med greek i bank. Jag vill också att du ska veta att jag i söndags fick några gratissnurr från en kampanj som de har. Jag vann 1 $. Sedan avslutade jag satsningen och vann ytterligare 48$ .så vet att jag har 2 uttag .de väntar på .
de avvisar igen mina uttag. Nu sa de att kortutdraget saknas. Jag skickade det igen. Jag orkar verkligen inte längre. Det har gått 10 dagar. Och varje gång de hittar en ny ursäkt för att inte betala. Kliv in. Jag kan inte komma ut med detta kasino
Har du redan tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, tack? Kan du meddela om du för närvarande har några väntande uttag?
Ja, jag har skickat dem allt de bad om. Jag gjorde ett nytt uttag igen efter att de avbröt det föregående
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Igår fick jag mina pengar till min grekiska iban .uttaget slutfört .men snälla låt folket nu när du inte kan ta ut till kortet du sätter in och även don inte acceptera revolut .jag vill lägga upp fakta .och sist tog mitt uttag 15 dagar
Bästa kirkosnex51,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
