HemKlagomålSpinaro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Spinaro Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 800 €

Spinaro Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-12 | Ärende avslutat : 2024-11-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 800 euro från Spinaro för tre veckor sedan men möttes av kontobegränsningar utan förklaring. Trots att han skickade in KYC-dokumentation två gånger kunde spelaren fortfarande inte ta ut pengar och hennes e-postmeddelanden verkade ignoreras. Kasinot hade sedan bekräftat att spelarens konto var helt verifierat och att hon nu kunde ta ut hela sitt saldo. Men på grund av bristande respons från spelaren angående ytterligare assistans avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har 800 euro fast på ett konto hos Spinaro.

Jag kan inte göra sportspel eller casinospel eftersom de har begränsat mitt konto utan någon förklaring. De bad mig att tillhandahålla alla KYC. Jag har gjort detta två gånger nu och kan fortfarande inte dra mig tillbaka.

Mina e-postmeddelanden verkar nu ignoreras? Jag är inte säker på vad som händer.

Jag känner att jag behöver en medlare som hjälper till att lösa detta.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära salzgal88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

  • Förstår jag rätt att du inte kan spela på grund av ofullständig verifiering och att kasinot inte har godkänt dina dokument än?
  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Alla dokument har tillhandahållits och laddats upp via avsnittet "betalningsbevis".


De har också alla skickats via e-post.


Nedan är deras mejl idag:


file

De verkar ha ignorerat/bortsett från det faktum att jag gjorde detta för 5 dagar sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Tack för att du ger oss möjligheten att klargöra denna fråga och hjälpa dig vidare.


Vi förstår att din kontobegränsning kan ha orsakat viss oro, och vi vill försäkra dig om att vi finns här för att hjälpa dig. Efter en noggrann granskning av vårt betalningsteam kan vi bekräfta att ditt konto var begränsat på grund av ett administrativt beslut. Vi kan dock informera dig om att ditt konto har verifierats helt.

Du kan nu ta ut hela ditt saldo på en gång.


Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande till din inkorg med detaljerade instruktioner och steg-för-steg-guide om hur du går vidare med uttaget.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp i något skede, tveka inte att kontakta oss. Vårt supportteam är tillgängligt 24/7 och är alltid redo att hjälpa.


Ha en härlig dag,


Spinaro-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Tack båda för era svar.


salzgal88 , kan du berätta om du redan har begärt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej salzgal88,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter