Spelaren från Portugal har väntat på ett uttag på 600 euro sedan den 24 november, trots att han har ett helt verifierat konto och satsat utan några bonusar. Efter flera kontakter med kundsupporten fortsätter spelaren att få samma meddelande om bearbetningsförseningar, med uttaget fortfarande kvar efter 8 dagar.
God morgon, sedan den 24 november har jag väntat på ett uttag på 600 euro. Mitt konto är helt verifierat, jag satsade utan någon bonus, och de informerade mig om att uttaget skulle ta upp till 72 timmar. Från och med idag, 12/01, väntar mitt uttag fortfarande.
Jag har kontaktat dem flera gånger via chatt, och de säger alla samma sak: det finns flera spelarförfrågningar, vilket kan ta längre tid att behandla mina. Det har gått 8 dagar nu och fortfarande ingenting.
Hej telmomvmp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinaro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, mitt konto var helt verifierat den 24/11. Det är min första begäran om uttag och jag pratade med dig idag om uttaget.
God morgon, igår fick jag ett mail om att de hade avbrutit mitt uttag eftersom de ville ha mitt Skrill-utdrag med insättningen jag hade gjort tillsammans med mina kontouppgifter. De informerade mig inte om att uttag måste göras med det sista betalningsmedlet. Jag skickade allt och återigen väntar jag på uttaget.
Kära Telmomvmp,
Det är standardpraxis att du måste använda samma metod för uttag, förutsatt att den metoden även är tillgänglig för uttag.
Dessutom måste varje insättning verifieras innan du begär ett uttag för att säkerställa att pengarna har satts in med din egen betalningsmetod.
Kan du bekräfta om ditt Skrill-konto har verifierats hos kasinot och vilken status för din uttagsbegäran är?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
